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第1题
热线系统应当如实记录受理、转送、办理、办结、督办、回访等数据信息。每月（)。每半年、全年（)。
A.统计、核对各承办单位的考核数据;通报考核数据
B.通报考核数据;统计、核对各承办单位的考核数据
C.统计、核对各承办单位的考核成绩;通报考核成绩
D.通报考核成绩;统计、核对各承办单位的考核成绩
第6题
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(2020)38号规定，接车整备作业包括：配合列车长对保险箱的使用性能进行全面检查，做好补票机、票据交接，填写交接记录，将未启用的()入柜锁闭。
A.自备现金
B.补票机
C.票据
D.手机
第9题
客户投诉处理流程包括哪些（）
A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
