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[多选题]
失效工单下发类型中,哪些属于内勤处理范围()
A.电话错号
B.身份验证不通过
C.拒绝回访、问卷中拒绝
D.客户表示已存保费进银行账户
E.客户表示已把保费交给公司
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BCDE
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A.电话错号
B.身份验证不通过
C.拒绝回访、问卷中拒绝
D.客户表示已存保费进银行账户
E.客户表示已把保费交给公司
BCDE
A.下发电销退保工单
B.下发电销犹豫期内退保工单
C.下发咨询工单
A.故障区域
B.故障类型
C.故障原因
D.故障现象
A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
A.渠道内勤
B.渠道经理
C.运营经理
D.分管总
A.收到分公司投诉派单时,1小时内联系用户,若无人接听,应多时段三次以上联系下发短信,并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况,若需调账和后台取消等事宜,明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务,需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限,要求不高于2个工作日处理完毕,以避免重复或升级投诉
D.所有投诉,都做处理满意度引导