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[判断题]

若旅客致电问询客票能否全退,客服查询运行网,如航班显示延误、取消,符合不正常航班,且旅客未做确认,直接答复客票可办理全退()

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第1题
不正常航班重出外航客票后,如外航航班取消,我处()

A.可为旅客全退外航票款

B.扣除外航退票费后,余款退还旅客

C.可为旅客全退西部航票款

D.旅客自行联系外航退票

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第2题
取消座位流程:航班已截载:提示客票规定(可收费变更的客票,提示变更、退票都要收费,请在客票有效期内办理变更和退票;不能变更、退票的客票提示客票不签、不改,在有效期内可退税费)→旅客确认后在白屏“一般查询-PNR查询”中RMK备注“来电号码 来电取消座位”→点击“取消PNR()
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第3题
航班延误时,旅客购买的特价票能否办理改签或退票旅客提出临时终止行程,如何办理退票()

A.只要公司航班发生延误,无论何种延误原因,旅客均可以进行退票

B.若旅客提出临时终止行程,旅客需联系原售票点进行退票,原则上是哪里买哪里退。如旅客在携程买购买,应联系携程网;旅客在川航代理点购买,应联系代理点

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第4题
下列不属于不正常航班费用的是()

A.国际航班旅客遣返、边检及API罚款等费用

B.航班在外站发生不正常,用于保障机组食宿产生的费用

C.因我司航班延误、变更、取消、备降等原因而为旅客安排饮料、餐食、住宿、交通产生的费用

D.旅客自愿退票产生的退改签费用

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第5题
不正常航班只能免费变更一次,客票已变更至海航/大新华后续航班后,如旅客再次提出变更、签转、退票,按自愿退改签处理()
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第6题
客票已确认变更至桂林航空后续航班后,如旅客在航班计划起飞时间前再次提出变更、签转、退票,按自愿退改签办理()
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第7题
我司航班变动,导致后续航班(集团内)航班无法正常衔接,后段(集团内)航班可以申请全退,如旅客要求后续(集团内)航班顺延变更,我处记录反馈转呈不正常航班室处理()
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第8题
客票已确认变更至西部航空后续航班后,如旅客在航班计划起飞时间前再次提出变更、签转、退票,按非自愿退改签办理,免收手续费。航班起飞后提出,按航班离站后自愿退改签办理()
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第9题
旅客为高端客户群体(白金卡、重要旅客、公务舱等)、老人、孕妇、病残、及有升级投诉意向的特殊旅客,发生不正常航班时,以上群体中旅客提出合理诉求,需将客票非自愿改至3天以外、7天之内的航班(深航有航班的情况下需优先保障本航航班),客户服务中心核实旅客身份并评估旅客诉求,如身份属实且诉求合理,95361客户服务中心可直接满足旅客诉求()
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第10题
(来源:《客舱乘务员手册》第3章)乘务员舱门处办理旅客托运行李的的注意事项正确的是()
A.为避免晚关舱门,造成航班延误,乘务长可直接为其办理托运手续,可不要求旅客本人填写《旅客运输申明书》B.务必询问旅客行李中有无锂电池(如:充电宝、笔记本电脑、照相机等含有锂电池的物品)。若旅客行李内有锂电池,必须由乘务员和地服人员一起监控该旅客将其拿出,作为手提物品自行保管C.务必提示旅客取出行李中的贵重或易碎物品,作为手提物品自行保管D.在为旅客办理舱门处手提行李转托运行李时需做好解释工作,且处置时间不可太长,避免由此引发延误航班等不正常情况
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