题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
课程结束后我们应该（）
A.及时跟踪考试情况，了解本班次的过关率
B.恭喜已上岸的学员，积极沟通要照片制作光荣榜
C.不打扰没有主动联系我的学员
D.安慰鼓励未上岸的学员，做好备注登记，以后有相关考试及时提醒跟踪
答案
ABD
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A.及时跟踪考试情况，了解本班次的过关率
B.恭喜已上岸的学员，积极沟通要照片制作光荣榜
C.不打扰没有主动联系我的学员
D.安慰鼓励未上岸的学员，做好备注登记，以后有相关考试及时提醒跟踪
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A.了解实际原因，符合情况的话给学员操作高转低班次，系统中显示应退金额和实退金额修改成0和0，待学员带着资料来办理
B.了解实际原因，符合情况的话给学员操作高转低班次，系统中显示应退金额和实退金额不变
C.了解实际原因，符合情况的话给学员操作高转低班次，直接给学员操作办理退费
D.给学员新录入一个班次，办理虚拟退费
A.百般阻挠，让年级组长，教研组长，或授课老师帮助挽留学员
B.退费前先让家长转到其他辅导老师班上。让其他水平更高的同事帮助挽留
C.积极与家长沟通，询问孩子情况，安抚学生的情绪。并且在之后的工作中也注意维护这个学员
D.立刻给家长办理退费
A.IP课程可从综合英语和商务英语中，根据个人情况，选择一门上课
B.IP课程不鼓励非正式学员旁听
C.IP课程正式学员需在培训结束后，参加蓝云标准化英文考试
D.IP课程可自己选择所在班级
A.坚定地做他的暗中帮手，不要越级沟通
B.沟通的多种形势+多版本，不同人却同一个腔调
C.了解他的沟通汇报对象，帮助他做好信息传递与反馈
D.对这种情况不闻不问
A.学历提升业务，学员为国开、中专学历，缴费后1年内
B.学历提升业务，学员为大专/本科学历，缴费后1年内
C.培训业务，协议班学员，服务期已结束，考试通过后1年内
D.培训业务，非协议班学员，缴费后1年内
A.我们老师授课完毕能及时跟踪学员学习状态和效果
B.教务老师及时管理追踪，发现问题及时沟通
C.直播课上有互动
D.学员上直播有困难，老师可以根据学员时间安排无偿补习
A.及时回访经纪人，了解经纪人情况
B.了解客户情况给经纪人出谋划策
C.积极下门店及各种渠道进行项目讲解
D.多与客发总监沟通渠道带客情况
