题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
业主投诉处理培训的目的是通过对课程的培训,让客服人员了解投诉的意义,掌握投诉处理工作程序,使投诉得到及时有效地处理,提高业主()
A.满意度
B.信任度
C.收缴率
答案
A、满意度
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A.满意度
B.信任度
C.收缴率
A、满意度
A.课程结束时,你将了解卫生的重要性
B.培训员将在本次培训中讲述影响利润的主要因素
C.课程结束时,你将能够描述采取什么措施来应对四种不同的火灾,并说明这些为什么是最好的处理措施
A.员工不按规定程序离职,对公司造成损失的,公司不可追究其赔偿责任
B.员工提出辞职,不用承担公司专业、技术、技能培训费用的赔偿责任
C.员工辞职时,涉及质量事故、工具或财产损失、工作事故投诉处理、交通事故等须处理完后方可结算工资
D.辞职员工不得泄露公司商业机密和盗用公司知识产权,否则将追究法律责任
A.饭店概况、开夜床方法、投诉处理
B.防火知识、投诉处理、仪容仪表
C.开房程序、清洁剂使用、服务技巧
D.礼貌知识、客房概况、言行举止