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[判断题]

对于客户短信回复的不满意,不需要跟进()

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第1题
对于有回复未成交的客户,该如何跟进?

A.已报价情况

B.其他产品推介

C.定期关怀

D.特价或有新产品时及时通知

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第2题
属于客户投诉服务问题的原因有()

A.客户发信息不回复

B.保证每一个客户都能看到你的广告

C.承诺客户的事情出尔反尔

D.不积极解决客户问题

E.服务态度差

F.投放数据不满意

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第3题
客户对()类型的工单,再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

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第4题
投诉回复归档要求原则上短信回复归档,客户要求电话回复的按用户要求回复归档。()
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第5题
客户发来询盘后没有回复,这时我们的跟进邮件可以多久发送一次?()

A.每3小时一次

B.每周1~2次

C.每月1~2次

D.季度1~2次

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第6题
反映在客户意见本上的所有投诉要在多少小时内进行跟进回访解决,在客户意见本上记录回复内容,并录入投诉一体化系统?()

A.24

B.36

C.48

D.72

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第7题
有效跟进询盘的方法包括()。

A.区分“大小”客户,识别“好坏”询盘

B.把握询盘技巧、及时跟进,包括慎重对待、及时回复

C.在报价中应注意:不要轻易报价,讲究报价方式

D.勿以“单”小而不为

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第8题
客户主动致电催办的,在60分钟内将客户需求反馈,在客户指定回复时效内仍未处理完成的,需发送安抚短信至客户联系方式。()
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第9题
擅自为客户()或修改业务规则,属于违反客户信息安全。

A.信息认证

B.签字确认

C.回复短信

D.订购业务

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第10题
如果推销成功的业务无需签订合同,应当通过短信、()等书面方式向客户发送确认/提示信息,并要求客户就相关信息进行明确的回复。

A.微信

B.邮件

C.飞信

D.QQ

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第11题
手机报客户国际及港澳台漫游时回复短信会收费吗?费用如何收取?

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