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[判断题]

因柜面操作或系统缺陷等原因需人工退费的情况,由分行运营管理部通过数据调整单向总行运营管理部提出申请,总行运营管理部核实无误后,放开相关交易权限,分行再进行退费操作()

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第1题
通存通兑往账错账控制用于处理柜面交易当日或交易日期后15日内发现的因柜员操作或系统原因导致的错账。()
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第2题
根据单元监控业务通告2020第06号要求,上行报文发送失败是,当班监控签派员需要采取哪些动作()
A.通过人工再次上传报文并跟踪是否成功,如仍上传失败,运行风险监控签派员应通过卫星电话、ATC等方式将报文内容 告知机组B.上行自由报文发送失败时,运行风险监控签派员需查找原 因,视情通报机务、单元领导、飞行跟踪系统开发商等跟进处置C.在飞行跟踪系统当条告警信息的告警处理中做好处置记录D.以上都是
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第3题
门诊患者因个人原因需退费,正确流程指引()

A.携诊疗卡或电子健康码、ID号;原始发票(红、绿)

B.医生在红色发票注明原因、签名

C.医生在工作站申请退费成功

D.患者持红、绿发票到1楼收费处退费

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第4题
柜面通交易,因支付系统响应不及时等原因导致交易出现记账差错或系统异常后,经办柜员()将款项直接交付客户,留存联系地址、电话,在()查询交易记账结果,在对账完成后及时向客户反馈处理结果

A.不能

B.下一工作日

C.能

D.次日

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第5题
以下哪种行为属于A级投诉等级()
A.未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B.删除、拉黑客户微信或电话,或违规将客户清除出群等情况C.员工因未操作不规范(如系统操作失误,转班错误、调课错误、外呼通知错误,优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等)或工作缺失等,造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D.服务过程中,关键信息提醒不到位,导致客户不满或投诉
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第6题
因业主人个原因,需要对已签约的买成合同进行解约,关于解约操作下列说法正确的是哪几项()

A.合同解约申请必须上传业主和客户双方签字的解约协议

B.合同解约申请审核通过前,如业主反悔需要继续签约流程,则经纪人可以撤销解约申请

C.合同解约申请审核通过前,如业主反悔需要继续签约流程,需要当前流程的待审核人员驳回解约申请即可

D.如果此单合同解约申请通过后,需要进行退费,则需要在财务模块申请退费

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第7题
下列系统操作正确的是(){}

A.收取客户资料需填写交接凭证上传相应案件影像下

B.拒付案件且未收客户发票,操作原件确认时点击相符并备注未收客户发票原件

C.柜面索赔案件需规范录入,写明本次索赔原因,若是医疗险补赔案件备注票据所在案件

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第8题
下列哪种不是实验室暴露的常见原因有()。

A.因个人防护缺陷而吸入致病因子或含感染性生物因子的气溶胶

B.被污染的注射器或实验器皿、玻璃制品等锐器刺伤、扎伤、割伤

C.在生物安全柜内加样、移液等操作过程中,感染性材料洒溢

D.在离心感染性材料及致病因子过程中发生离心管破裂、致病因子外溢导致实验人员暴露

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第9题
下列()不是实验室暴露的常见原因。

A.被污染的注射器或实验器皿、玻璃制品等锐器刺伤、扎伤、割伤

B.在生物安全柜内加样、移液等操作过程中,感染性材料洒溢

C.在离心感染性材料及致病因子过程中发生离心管破裂、致病因子外溢导致实验人员暴露

D.因个人防护缺陷而吸入致病因子或含感染性生物因子的气溶胶

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第10题
收费现场过程中,需进行特殊情况处理并进行系统或人工标记的特情数据不包括()。

A.入出口车牌与车型不一致

B.无入口信息

C.无效入口站编码

D.车辆ETC车道收费车型与MTC车道收费车型不一致

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第11题
下列哪些属于自燃损失险免除的()

A.运载货物自然引起的全车烧毁

B.被保险人的故意行为或违法行为造成保险车辆的损失

C.被保险人在使用车辆过程中,因人工直接供油、高温烘烤等违反车辆安全操作规则造成的损失

D.因自燃仅造成电路、线路、供油系统的损失

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