题目内容
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[单选题]
对于新增客户，节能告知服务需在()环节提前介入。
A.客户用电报装受理
B.客户交电费
C.现场勘查
D.节能诊断
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A.客户用电报装受理
B.客户交电费
C.现场勘查
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A.告知要点、体验操作步骤
B.询问客户感受、引导认同
C.需求分析、价格商谈
D.强化卖点记忆
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
A.95598网站
B.微信营业厅
C.短信营业厅
D.远程服务渠道
A.纳税人未在规定时限内登陆电子税务局确认，系统转入“自动转人工待服务环节”后，网格员需在5个工作日内完成人工服务及金三系统情况反馈
B.纳税人未在规定时限内登陆电子税务局确认，系统转入“自动转人工待服务环节”后，网格员需在2个工作日内完成人工服务及金三系统情况反馈
C.对于政务大厅涉及的企业开办涉税事项，包括税务Ukey领取及发票申领等6个依申请事项及2个依职权事项，应提供“一站式办理”服务，防止纳税人多次跑
D.对于政务大厅涉及的企业开办涉税事项，包括税务Ukey领取及发票申领等6个依申请事项及2个依职权事项，不需要“一站式办理”服务
A.为无产权房屋提供买卖居间服务，没有在规定时间解约
B.作为顾客(非近亲属)的代理人签约
C.告知合作业务伙伴，房源存在违建，需提示客户
D.为自产自销，未将房源录入公盘系统
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
A.对于节能环保服务合同能源管理已经比较成熟
B.服务对象要从最开始的制造企业、城市逐步扩散到社区、公共建筑、个人
C.服务对象要从最开始的社区、公共建筑、个人逐步扩散到制造企业、城市
D.在今后的发展中，节能环保业务要提供一个可持续发展的综合解决方案
