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第2题
家住北京的小红，整理屋子时找到了小时候玩的电动毛绒玩具熊，按了一下居然还能响。小红高兴之际又觉得小熊过于破旧，且一条胳膊已经不知所踪，于是下楼的时候将它扔到了可回收垃圾桶中。小红的垃圾分类是（）
第4题
顾客：哦，这套房子怎么样（听完觉得这套房子很不错，兴趣更高）经纪人：这套房子啊，刚刚带顾客看完，有入户花园，18平方米。先生您知道的吧，入户花园在房地产证上是按一半面积来计算的，也就是说有9个平方米是不要钱的，送给您的，这就优惠了一大笔钱呢。这属于制造悬念法介绍吗（）
第9题
以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是（）
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
第10题
以下括号中的成语都与“艺术”有密切的联系，其中运用错误的一项是（）
A.这篇文章节奏自然流畅，犹如（行云流水）
B.听完他的演唱，让人觉得（余音绕梁），意犹未尽
C.我们要多注意日常生活中词句的积累，这样在写作时才能（笔走龙蛇），运用自如
D.看着这朵花，我总觉得是某位玉石巨匠雕刻的，这手艺可谓是（巧夺天工）
