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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

提前点送达的差评投诉主要是什么原因导致（）

A.餐品未送达，骑手为了规避超时，先点再送

B.骑手以为餐品已送达，单实际送错了位置，并未送达

C.顾客发现骑手送错餐品了，骑手本身未发现或发现了未解决

D.餐品未送达，骑手误点送达

答案

D、餐品未送达，骑手误点送达

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第1题

报备成功后严禁提前点送达，如若提前点击送达而产生的差评和投诉，则判为物流责任（）

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第2题

不小心点错订单造成提前点送达应该怎么做（）

A.尽快联系顾客立马送过去避免顾客投诉

B.站在原地不动，关掉网络及手机定位

C.联系后台或站长配合处理

D.误点送达后15分钟内不能往顾客定位方向去

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第3题

提前点送达会导致整个小组受到处罚以外，个人也会承担500元相应的经济处罚（）

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第4题

提前点送达的定义和提前点送达抓取逻辑是什么（）

A.送达完成以后可以在APP再次拨打顾客电话

B.没有送到顾客指定的位置叫做提前点送达

C.订单没有运行轨迹，但订单已显示完成

D.在私下跟顾客协商好点完送达以后再跟顾客送过去

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第5题

在评价过程中，针对中差评如何做好评价维护？（）

A.创建中差评回复话术表

B.通过评价内容初步了解差评原因

C.通过聊天记录或电话回访找出导致用户中差评的原因

D.对中差评原因进行针对性回复，对症下药

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第6题

关于E聊中的拍摄商品位置照片给用户的作用有哪些（）

A.针对丢餐的投诉，E聊中商品位置照片可以作为证据，可判非物流责

B.针对提前点送达等违规情况，E聊中照片可作为有效辅助证据

C.提升服务意识与服务态度

D.若无法发起E聊（在线联系）时，请将唤起失败界面截图，后续可作为申诉证据使用

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第7题

用户投诉手机信号差无法通话，核查由于附近有演唱会，导致上网拥塞，需要扩容，集团原因应选择“网络建设原因-容量受限”。（)

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第8题

骑士小蓝的订单备注说放在前台，小蓝送到前台后，没有任何电话沟通，订单完成，请问如果小蓝被投诉提前点击送达是否成立（）

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第9题

恶意差评师最喜欢投诉的类型是：违背承诺、发票问题。()

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第10题

哪些是减分项（）

A.收到客户差评

B.收到经纪人差评

C.违反平台规则

D.重点字段的准确率低

E.收到投诉

F.nps 低

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第11题

只要出现过服务类投诉或差评的单据，无论申诉是否通过，均无法获得零投诉奖励（）

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