题目内容
（请给出正确答案）
A.部门在规定时限内按照处理标准处理完毕，且在线备注进展任务
B.部门在规定时限内处理完毕，未备注处理进展，但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果
C.一线虚假备注/制造虚假系统痕迹
D.客服核实投诉已处理完毕，任务部门未在线备注进展
答案
ABD
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A.各部门接单后认为不属于分公司责任的，部门主任应在1小时内将具体情况电话告知投诉处理岗，并通过微信规范回复给投诉处理岗
B.无法在规定时限内办结的责任部门的部门主任应在4小时内将处理进展情况及预计办结时间电话告知投诉处理岗
C.无法在规定时限内办结的责任部门的部门主任应在6小时内将处理进展情况及预计办结时间电话告知投诉处理岗
D.办结后应立即将处理情况及结果电话告知投诉处理岗，并通过微信规范回复给投诉处理岗
A.反计1次，不反计
B.反计1次，反计1次
C.不反计，反计1次
D.不反计，不反计
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
A.馆时工作时间没接起会话量:转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服
B.口在考核时间内， 用户在人工接待的环节，因为店铺内没有可用的客服(如客服都是离线或者小体的状态、客服在线但是饱和度100%等)而进入了离线留言
C.在考核时间内，用户已经分配给了某个人工客服，但是除了系统欢迎语以外，人工客服没有回复任何消息
D.接起未响应会话量: 转人工时间在8点 23点会话，分配客服会话，除系统欢迎语外，无喜服人工消息会话量
A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
A.可以自己直接组织力量去检查核实，也可指令下级消防救援机构检查核实并作出处理
B.在规定的时限内向受理机关报告情况
C.不能将举报、投诉的案件交给被举报、投诉的单位去检查
D.被举报投诉的的有关人员也应按规定进行回避
E.进行消防监督检查时，被举报单位确实存在违法行为的，要依法责令改正并依法实施处罚
子公司在接到投诉时，经投诉小组研究后,根据实际情况指派销售或质量部门牵头处理，在工作时间（）小时内派员到现场核实情况并予以处理；有统销发运的子公司接到客户投诉后，200公里内（）小时赶到现场，超过200公里的（）小时内派人赶赴现场。
A.4、4、8
B.8、4、8
C.4、8、8
D.4、8、4
