题目内容
（请给出正确答案）
A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的投诉
B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉
C.对投诉处理满半年仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的
D.与消费者达成和解意向，支出需要上报总行审批的
答案
ABCD
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A.重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉
B.10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
C.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
D.监管机构认定的其他重大消费投诉
A.因重大自然灾害、安全事故引发的消费投诉
B.10名以上投诉人采取面谈方式的群体性投诉
C.银保监会及其派出机构认定的其他重大投诉
D.因重大公共卫生事件引发的消费投诉
A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉
B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
C.因重大理赔案件引发的消费投诉
D.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉
A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的投诉
B.10名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉
C.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉
D.中国人民银行及其分支机构或中国银保监会及其派出机构认定的其他重大投诉
A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉
B.造成公司声誉风险的消费投诉案件
C.导致公司分支机构、代理机构营业场所无法正常营运的消费投诉案件
D.处理过程中，发生威胁工作人员人身安全的消费投诉案件
A.有媒体介入可能产生负面社会影响案件
B.保费金额超过20万元案件
C.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉案件
D.投诉案情复杂，需多方沟通核实或合议讨论的
A.因重大自然灾害引发的消费者投诉
B.因安全事故引发的消费者投诉
C.因公共卫生事件引发的消费者投诉
D.20 名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所（包括合作代理机构的营业场所）内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉
B.虽不构成群体性投诉事件，但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉
C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益，或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉
D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件
E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的，对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉
F.对于其他不符合上述标准，根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的，潜在涉及面较广的销售误导投诉
A.将给公司造成较大经济损失
B.面临政府监管部门处罚，挂网通报
C.业户在投诉过程中提及到可能将联系媒体曝光，或意识到可能引发媒体负面报道
D.重大公共安全突发事故，包括食品安全，用水安全，消防安全，设施设备安全
E.人员伤亡等危机人身安全事故
