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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

李先生在11月1日来电投诉安装师傅当天安装把其家里的墙壁刮花了，11月4日再次来电反馈师傅有联系了一下，但是未告知如何处理，客户要求尽快修复墙壁。请问11月4日该通来电客服应选什么弹屏选项（）

A.重复来电

B.重复投诉—未跟进

C.重复投诉—跟进中，未有解决方案

答案

C、重复投诉—跟进中，未有解决方案

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更多“李先生在11月1日来电投诉安装师傅当天安装把其家里的墙壁刮花…”相关的问题

第1题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.服务态度差

C.承诺没有兑现

D.收费不明确，现场未与客户做好沟通

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第2题

《医疗机构投诉管理办法》的实施时间是（)

A.2019年2月2日

B.2019年3月6日

C.2019年4月10日

D.2009年11月26日

E.2010年1月1日

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第3题

2010年11月1日，某客户持A网点的到期定期存单到B网点支取(跨分行)，B网点的柜员办理了后，第2天客

2010年11月1日，某客户持A网点的到期定期存单到B网点支取（跨分行)，B网点的柜员办理了后，第2天客

户投诉利息有误，系统未自动续存按活期计息。经查，该客户的存单状态为非实名制。问：非非实名制存单支取时应怎样处理？()

A.对“非实名制”定期账户作续存处理，必须先对该账户进行“实名制”确认

B.确认无误后，系统当天晚上会做续存处理，续存日为原来约定的续存日。

C.对“非实名制”定期账户的支取，柜员先对该账户进行“实名制”确认，第二天后再进行结清操作。

D.对“非实名制”定期账户的支取，柜员先对该账户进行“实名制”确认，当天后再进行结清操作。

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第4题

2015年10月1日，甲公司需购置一台需要安装的环保设备，预计价款为800万元，因资金不足，按相关规定向有关部分提出补助300万元的申请。2015年11月1日，政府批准了甲公司的申请并拨付甲公司300万元的财政拨款(同日到账)。2015年12月1日，甲公司购入该设备。2016年2月20日，该设备达到预订可使用状态，入账价值为840万元，使用寿命10年，采用年限平均法计提折旧，预计净残值为零。甲公司采用总额法核算政府补助，假定不考虑其他因素，该事项对甲公司2016年当期损益的影响金额为()万元。

A.70

B.25

C.95

D.-45

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第5题

投诉责任调查时，当部门与客户说法不一致时，以客户第一次来电投诉内容为准（）

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第6题

以下对话，回答是正确的是（)。

A.问：空调包安装吗？答：包的

B.问：你们师傅说空调有问题，让我退货，麻烦帮我审核退货。答：好的，这边帮您审核

C.问：我的房间15平米，最好用什么样的空调？答：建议您使用1.5P的

D.问：你们服务太差了，我要投诉你们。答：亲，这个确实没有办法，您去投诉也不管用的

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第7题

2016年11月1日。某企业接受一项安装工程，预计安装期16个月，合同总收入1000万元，合同预计总成本800万元，截至2017年12月已预收800万元，余款在合同安装完成后1个月内收取。假定安装劳务成本按照工期均衡发生，且提供劳务的交易结果能够可靠计量，2017年底就该安装工程确认的收入为()。

A.750万元

B.1000万元

C.200万元

D.875万元

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第8题

2017年10月1日，甲公司需购置一台需要安装的环保设备，预计价款为800万元，因资金不足，按相关规定向有关部门申请补助300万元。2017年11月1日，政府批准了甲公司的申请并拨付甲公司300万元的财政拨款(同日到账)。2017年12月31日，甲公司购入该设备。2018年1月20日，该设备达到预定可使用状态，入账价值为820万元，预计使用寿命10年，预计净残值为0，采用年限平均法计提折旧。甲公司采用总额法核算政府补助，假定不考虑其他因素，该事项对甲公司2017年当期损益的影响金额为()万元。

A.300

B.0

C.270

D.150

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第9题

改约案例：1、情况说明，装维人员以客户不在家，预约12月3日安装，发起了改约申请。上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：回访用户表示本人不在家，但是家中有人，可以随时上门安装，且12月1日并未收到短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第10题

用户小张于2021年5月1日购买并安装机器，请问小张正常续费和到期续费分别是哪个月份？（）

A.2021年11月；2022年2月

B.2021年8月；2021年11月

C.2022年2月；2022年5月

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第11题

甲企业于2019年11月1日接受一项设备安装任务，安装期为3个月，合同总收入500 000元，至年底实际发生安装费用为250 000元（假定均为安装人员薪酬），估计还将发生安装费用150 000元，预收安装费400 000元。假定该业务对甲企业来说属于在某一时段内履行的履约义务，甲企业按实际发生的成本占预计总成本的比例确定履约进度。则甲企业2019年应确认的收入为（）元。

A.400 000

B.250 000

C.500 000

D.312 500

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