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第1题
根据管理学原理，当有人违反组织规章制度时，我们应该（)。
A.一律照章处理
B.看其违反规定制度的原因来决定如何处理
C.看是否属于特殊情况，来决定是否照章处理
D.根据其违反规章制度的行为所造成的直接后果来决定是否照章处理
第6题
当我们和用户沟通时，应该做到以下几点（）
A.尽量在30分钟内回复消息，不可以让用户问了问题，但是没人回复
B.和用户吵架
C.积极帮助用户解决问题，平和的语气和心态
D.用户问什么问题都说无法解决，或者我不会
E.如果是题目类问题，比较简单/时间不是很紧张，可以帮用户解答
F.如果用户反馈资料打不开，自己复制链接在浏览器/手机上试下是否真的打不开，并根据实际情况来处理
第10题
“经验、环境和遗传造就了你的面目，无论是好是坏，你都得耕耘自己的园地。”这句话告诉我们的道理是（）
A.生理上的特征是自己能够决定的
B.应该接受现实，不断完善自己
C.生理上的特征是自己能够控制的
D.人们只能以消极的心态面对自己的外表
