题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
马上临近3·15，关于服务问题不正确的是（）
A.学会换位思考，多站在客户角度思考
B.认真倾听用户问题，及时受理
C.话术随意，语速忽快忽慢
D.语言上多安抚与包容，不得出现推诿现象
答案
话术随意语速忽快忽慢
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A.学会换位思考，多站在客户角度思考
B.认真倾听用户问题，及时受理
C.话术随意，语速忽快忽慢
D.语言上多安抚与包容，不得出现推诿现象
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话术随意语速忽快忽慢
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B.您好！客服中心在 XX，请往这边走
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B.请坐好扶稳，照看好老人和小孩，车辆马上启动
C.您好！注意安全，请照看好您的孩子／物品
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B.活动马上临近，找不到适合的客户拨打
C.在黄金时间段，在CRM系统系统里面任意打
D.为了更快捷地出更多的业绩
A.水泥初凝时间，第一次观测是在加水30分钟后进行第一次观测
B.水泥临近初凝，每隔5分钟观测一次
C.水泥临近终凝，每隔15分钟观测一次
D.水泥凝结时间测定试验不需要记录第一次加水时间
A.现场服务包括现场备件更换和现场问题处理两种
B.通过远程技术支持不能有效解决问题的情况下，安排工程师提供现场问题处理服务
C.对于定位需要更换硬件才能解决问题的情况下，安排工程师进行现场硬件更换
D.购买了现场服务维保包的情况下，优先通过现场服务解决问题
A.MIS系统回答的是常规性的问题，通常是预先设定好的
B.为中层管理服务的一类特定的信息系统
C.MIS系统具有很灵活的分析能力
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A.拟建的建筑物临近街道，塔轨应尽量布置在建筑物的内侧
B.塔机与临近的高压线达不到安全距离时，应搭设防护架，并限制旋转的角度
C.在一个现场内同时布置多台塔式起重机时，应保证交叉作业安全
D.塔式起重机布置时应考虑避雷、消防要求
