题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户来电反馈货物问题,以下哪些电话客服可以当通电话直接提供给客户()
A.区长电话
B.转运场经理电话
C.接货快递员电话
D.部门经理电话
答案
CD
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.区长电话
B.转运场经理电话
C.接货快递员电话
D.部门经理电话
CD
A、首先致歉客户,主动询问客户投诉原因以及具体事件,解决客户问题
B、客户来电不愿意说明任何问题,强烈要求知道投诉电话,可以直接升级主管处理
C、客户来电不愿意说明任何问题,强烈要求知道投诉电话,可以直接升级专员处理
D、客户来电不愿意说明任何问题,强烈要求知道投诉电话,可以直接告知客户投诉号码
A.账号,密码,密保
B.用户反馈的具体问题描述
C.需要技术处理的问题
D.用户联系电话
E.代理商信息
F.录制的问题视频
A.重复来电
B.重复投诉—未跟进
C.重复投诉—跟进中,未有解决方案
A.告知客户前台申请取消即可
B.协助客户取消并告知退款时效
C.积极挽留客户,告知此款颜色销量不错,建议客户保留
D.建议客户联系配送处理
A.业务咨询、否
B.订单查询、是
C.订单查询、是