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[判断题]

“顾客是我们的衣食父母”明确了顾客与我们之间的关系。在激烈的市场竞争中,顾客往往可以有多种多样的选择,而我们企业的生存与发展却唯有依靠顾客的经常光顾()

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更多““顾客是我们的衣食父母”明确了顾客与我们之间的关系。在激烈的…”相关的问题
第1题
小熊是一家店铺的售后评价客服,有一位顾客通过旺旺告诉小熊自己很不爽,并给了店铺差评,作为小
熊,应该如何处理顾客的不满呢?

A.如果是我们工作失误造成的,我们会弥补你的损失,您放心,我可以向我们主管申请一下,给您一个满意的答复

B.亲,实在抱歉给您带来了不好的购物感受,您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢?如果是产品不满意可以帮您退换货,如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦

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第2题
除了5W1H,日常我们在询问顾客需求时没有别的办法了()
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第3题
定义阶段是六西格玛DMAIC项目过程的第一步。在这个阶段,我们不该做的工作是()。

A.确认顾客要求和确定过程

B.更新和完善项目授权书

C.明确问题的主要原因

D.确定项目度量指标

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第4题

下列哪一种情况可以作为审核证据()。

A.陪同人员说“他们供应科是从非合格供方中采购的这种关键材料”

B.在某钳工的工具箱中发现一把自制的匕首

C.财务科主管说“我们建立体系的投资太大了,已经影响了与顾客沟通感情的投入了”

D.供应科长说“我们确有一种关键材料是由非合格供方中采购的”

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第5题
开展SNS营销前需要明确产品的市场定位,需要我们解决以下哪几个问题?()

A.你的产品卖给谁

B.你的目标顾客想要什么

C.你的顾客购买同类产品时的需求特质是什么

D.你的顾客在哪里

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第6题
留给我们验机时间较少时(销售较忙或顾客有时间要求时),我们就不需要验机了()
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第7题
顾客已经使用过产品,用了一段时间打印不出纸了,说是我们的质量问题,但是签收日期已经超过了半个月了,可以给顾客进行退换吗()
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第8题
在我们的淘宝交易中,只有顾客确认收货了钱才会打到我们的支付宝,那么要是我们的顾客一直不确认
收货我们有什么好的解决方法?

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第9题
在接待过程中,很可能会出现一些争议,特别是提到一些你们快递真慢,包装真差等问题,这时应该怎么做()

A.千万不可以跟客户进行辩论,顾客说对就是对,即使不是你的问题,也不要推卸给别人,勇于承认然后内部解决

B.跟顾客争论,不能让顾客冤枉我们,我们也要有自己的底线的

C.可以让他去找快递公司,东西寄出去之后就和我们无关了。和客户明确这一点

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第10题
下列各句中,句意明确、没有语病的一句是()。

A.他背着总经理和副总经理偷偷地把这笔钱分别存入两家银行

B.作为一个共产党员、党的领导干部,办事、想问题都要从党和人民的利益为出发点

C.她虽然缺乏对待顾客的热诚,却有一套对付顾客批评的本事

D.跑步之后,我们总会感到身体特别热一些

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第11题
送餐时遇到订单马上要超时了,但是我们还距离顾客500米,这种情况下该怎么做()
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