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[单选题]
162、5S+客服系统中“日常投诉”一般处理时限为7天，对应的操作流程对应功能按钮是（）
A.2022年5月22日9点30分
B.2022年5月21日21点15分
C.2022年5月21日9点30分
D.2022年5月22日21点15分
答案
C、2022年5月21日9点30分
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A.2022年5月22日9点30分
B.2022年5月21日21点15分
C.2022年5月21日9点30分
D.2022年5月22日21点15分
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C、2022年5月21日9点30分
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F.及时向客服部门反馈日常客户投诉，建立投诉台账
A.电话
B.短信
C.工单系统
D.电子邮件
A.部门在规定时限内按照处理标准处理完毕，且在线备注进展任务
B.部门在规定时限内处理完毕，未备注处理进展，但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果
C.一线虚假备注/制造虚假系统痕迹
D.客服核实投诉已处理完毕，任务部门未在线备注进展
A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复
