首页 > 计算机类考试

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户反映1月25日收到扣费短信，但不知道对应哪一次通行，扣费时间选择1月25日，经与客户核实大概是1月上旬有通行，事件开始时间可选择1月1日00:00，事件结束时间可选择（）

A.1月6日23:59

B.1月7日23:59

C.1月9日23:59

D.1月25日23:59

答案

B、1月7日23:59

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客户反映1月25日收到扣费短信，但不知道对应哪一次通行，扣费…”相关的问题

第1题

客户2月12日来电反映其1月23日最后一次上高速，此后没再上过高速，2月初收到银行扣款短信，怀疑多扣乱扣，要求核查解决，该投诉事件发生时间应选择1月23日（）

点击查看答案

第2题

客户来电反映7月22日之后从未通行过高速，但在8月4日收到ETC扣费短信，在生成投诉工单时事件结束时间应填（）

A.2020年7月22日

B.2020年7月16日

C.2020年7月29日

D.2020年8月4日

点击查看答案

第3题

不需要生成工单的问题类型有（）

A.引导用户小程序解除车牌占用

B.用户联系了发行方注销，但注销不掉

C.客户反映通行异常，查询设备已超出有效期

D.客户反映车辆没有通行就收到扣费短信是怎么回事，但其并未自行核实相关信息

点击查看答案

第4题

客户3月19日来电反映，其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费，仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费，但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款，客户表示重复扣费，要求核实处理。该事件投诉时间应选择（）

A.1月15日

B.1月24日

C.3月15日

D.3月19日

点击查看答案

第5题

客户2月20日来电反映，其分别在1月26日、2月9日、2月12日收到建设银行ETC通行费扣款，但其表示在1月5日后就没有再使用过ETC通行高速，也未在停车场、加油站、服务区进行过消费，要投诉多扣费。该事件投诉时间应选择（）

A.1月5日

B.1月26日

C.2月9日

D.2月20日

点击查看答案

第6题

客户在2月17日18日19日收到多条银行扣款短信，扣款8元，5元，五角等多条扣费短信客户表示1各月内后没有使用过ETC卡，怀疑是多扣费，要求核查解决。投诉对象（）事件时间（）三级分类

A.省中心 2.17 延迟扣费

B.道路方 2.17 不一致扣费

C.发行方 2.17 延迟扣费

点击查看答案

第7题

客户来电表示之前已在微信修改过缴费账号但收到短信通知将在旧账号扣费，以下处理正确的是（）

A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更

B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作

C.直接下发工单由机构核实

D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好

点击查看答案

第8题

小明在携程给TOWO上品酒店下了1月20日-1月25日的标准大床房1间的订单，但在1月19日时通知平台行程有变无法入住，最终平台和小明协商扣除首晚房费，将剩下4晚的房费退回，问平台对此订单的行为应称作（）

A.全额担保

B.首日担保

C.拒绝取消

D.扣费取消

点击查看答案

第9题

“三条红线”的内容（）

A.严禁不知情批量开通

B.严禁不规范外呼营销

C.严禁向客户推荐扣费产品

D.严禁扣费未100%短信提醒

点击查看答案

第10题

升级投诉涉及资费争议投诉的证据要求提供客户当前资费内容截图、系统扣费记录及相关短信提示截图。（)

点击查看答案

第11题

网点在为客户办理短信通知业务前（）告知客户收费标准，向客户解释清楚免费期届满后自动扣费等情况后，再办理业务

A.可以

B.不可以

C.应该

D.必须

点击查看答案

营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）