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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在处理FTTH智能组网用户投诉时,用户反映家中的宽带用手机看视频经常缓冲,我们首先检测的是用户家的()。

A.WIFI信号强度

B.手机下载速度

C.网关收、发光

D.网线头是否松动

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第1题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,“和优家”投诉处理是在()等部门配合下,及时对用户投诉进行在线或现场处理,确保用户问题及时解决。

A.前端客服

B.后端装维

C.智能组网

D.自服务APP

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第2题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,用户自排障宽带测速的一键测速功能从网关发起,有()等功能。

A.测试宽带接入速率

B.网页测试

C.一键诊断

D.全部优化

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第3题
智能组网故障修复完成后,需进行()处理来确认业务正常。

A.业务恢复测试

B.询问用户

C.上网流量正常用户

D.智能组网正常使用

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第4题
按照光纤向用户推进程度的不同,GPON组网模式大致可分()两大类。

A.FTTH

B.FTTC

C.FTTB

D.FTTO

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第5题
使用掌上家客APP进行投诉回单时,以下二级分类中,()属于“用户原因”。

A.用户账号问题

B.户线或者接头问题

C.家庭组网、终端问题

D.用户感知、使用问题

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第6题
以下无源配套器件中用于FTTH用户家中的是:()

A.光缆交接箱

B.光缆接头盒

C.光缆终端盒

D.智能终端箱

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第7题
智能组网7天内的退订,在拆机完成后,需要返还用户的组网对应套餐费用,套餐剩余费用将在()个工作日内退回。

A.1-2日

B.2-3日

C.3-5日

D.5-7日

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第8题
中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的业务受理,用户至营业厅办理智能组网服务,选择产品后,需填写用户()等信息。

A.地址

B.手机号码

C.房型

D.户型

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第9题
中国移动推出的家庭智能组网服务,包括()

A.用户家庭网络现场评测

B.组网方案设计、安装部署及持续的保障服务,实现家庭WiFi全覆盖

C.增强网络稳定性和网络速度

D.提升用户网络体验

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第10题
关于SA组网语音方案,以描述错误的是哪一项()。

A.如果不开通VoNR,打电话时由NG-RAN触发切换到4G

B.如果不开通VONR,NR基站无需开通话音功能

C.如果开通VoNR,用户在NR覆盖下打电话就直接被NR基站处理

D.如果开通VONR,不需要启用4/5G切换

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第11题
FTTH接入类故障处理步骤第一步是:()。

A.拨测用户账号

B.检查光功率

C.查看路由器指示灯

D.查看ONU(光猫)指示灯

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