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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

商家想要针对购买缺货商品的商家进行提醒关怀,但是觉得普通短信触达率低,你会推荐哪种触达?()

A.咚咚专属客服

B.AI外呼

C.卡片短信

D.公域短信

E.以上都不是

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第1题
客户下单购买POP商品,下单后因商家无货发出,导致客户投诉,引起客户投诉,赔付路径选择()

A.商家问题-商家承诺未兑现

B.物流超期-商家发货或送货慢补偿(POP)

C.POP订单京东补偿-提高客户满意度补偿(POP)

D.缺货-商品下单后无货补偿(POP)

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第2题
以下哪些场景属于云标签打标错误?A.买家小王在商家店铺购买了3笔订单,每单2件共6件商品,后续以

以下哪些场景属于云标签打标错误?

A.买家小王收到商品,以商品不喜欢为由申请退货退款,上传退货单号3天后商家还是没有收到退件,联系物流查询,快递公司表示单号不存在,联系消费者无人应答。商家针对该情况对订单做了“退货信息虚假”的打标。

B.买家小王在商家店铺购买了3笔订单,每单2件共6件商品,后续以不喜欢为由申请全部退货退款,因商品较多,消费者分包括退回,在第一笔订单的2个商品下填写了同1个单号,但当下单号对应包裹仅收到一件。后续陆续收到了2个包裹,收齐了剩下5件商品,商家针对该情况对第一个订单做了“退货少件”的打标。

C.买家小王购买了一款商品,不断发起未收到货仅退款,商家联系物流确认买家已经当面验货并签收,联系买家未果,商家针对该情况对订单做了“已收到货仅退款”的打标。

D.买家小王在商家店铺拍下商品还未付款,商家立即联系小王说明商品缺货,小王不认可,随机操作付款。3天后在商家没有发货的情况下申请了退款,并发起了未按时间发货的投诉。商家认为自己在小王付款之前已经告知缺货,不认可小王的投诉,商家针对该情况对订单做了“缺货投诉”的打标。

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第3题
以下案例中,不属于引流的是()

A.咨询时,客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件,商家明确引导客户至京东以外的第三方平台购买或明确告知客户三方平台名称但未引导客户,存在客户资源流失风险

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第4题
商品缺货时,商家可以联系客服重新协商最新发货日期,并按照约定日期进行发货()
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第5题
李毅9月1号在天猫下单购买一台冰箱,9月3号下午15:00签收商品,若商家只提供七天无理由退换货服
务,李毅申请不喜欢不想要,请问以下哪个时间不支持?

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第6题
消费者9月1号在天猫下单购买一台冰箱,9月3号下午15:00签收商品,若商家只提供七天无理由退换货
服务,消费者申请不喜欢不想要,请问9月11号15:00还支持该服务吗?

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第7题
用户收货7天内,因用户使用问题造成产品破损,用户想要退货()

A.联系商家,申请退货即可

B.联系商家,可以线下进行寄回退货

C.无法退货

D.告知用户建议扔掉,重新购买即可

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第8题
消费者购买某商品,希望商家发顺风快递,且在下单页面“备注”栏备注提醒,但未在旺旺上与商家约定一致;后商家用圆通快递给消费者发货,消费者以此为由拒签货物,申请仅退款,来回运费要求商家承担,商家拒绝消费者申请,理由为:未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则,以下说法正确的是?

A.消费者诉求合理,消费者已经备注清楚,商家不可能没有看见

B.商家拒绝合理,备注内容不具备约定的效应,只起到提醒作用

C.约定不清,各自承担一半运费,退款消费者

D.约定不清,卖家承担全部运费,退款买家

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第9题
京东到家关于修改订单的操作,下面哪个选项是错误的()

A.在小票上直接修改

B.在手机商家端找到缺货订单,点击进入订单详情找到缺货商品,点击商品缺货,确定修改

C.在网页商家端找到缺货订单,点击进入订单详情找到缺货商品,点击商品缺货,确定修改

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第10题
商家发生缺货的情形,需在消费者订单生成后几小时内电话联系消费者,需调货的,告知消费者商品的到货时间。
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第11题
以下商品相关指标,错误的为()

A.动销率:当日被售卖的商品数/当日在架商品数量

B.缺货率:当日发生缺货订单数量(包含取消和妥投)/(当日妥投订单数量+当日缺货整单取消的订单数量)

C.售罄率:当日商家期初有库存,当日内有售罄,并在架SKU/当日商家在架SKU数

D.销售SKU数:被售卖的SKU数

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