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第3题
售票员在交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过()分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
售票员在交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过（)分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
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第5题
在售票员开窗售票前，由客运值班员给售票员配备上班所需备用金，并在《()》和《值班员交接本》记录。
在售票员开窗售票前，由客运值班员给售票员配备上班所需备用金，并在《（)》和《值班员交接本》记录。
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第11题
乘客反映SVT多扣费，售票员确认属实后办理退款。在BOM非付费区模式下行政事务界面点选“其它”栏，在“退还现金”栏输入实际退还乘客的金额后打印小单，BOM小单需注明：闸机多扣费及车票ID（）
