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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在拣货过程中,如果发生商品缺货,应该如何操作()

A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品

B.打电话询问顾客如果不同意更换,其他商品是否仍然需要,如果需要修改订单后继续配送

C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时,引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户

D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来,让顾客多等一会而已

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ABC

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第1题
中关村门店在前置仓拣货发现缺货,可在拣货APP上点击“补货”后,此时给课组下的任务是()

A.人工上架

B.选品上架

C.补货任务

D.人工下架

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第2题
拣货时,应该注意商品是否为套餐商品()
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第3题
以下关于缺货问题说法错误的是()

A.订单缺货时需要联系顾客退款或者换货

B.拣货时缺货会显示挂单

C.只有客服联系到顾客之后,挂单才能继续拣货

D.不分缺货的订单仍然可以发给客户

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第4题
如果出现缺货问题,一般如何处理()

A.退款

B.第二天再给用户补货

C.替换等价商品

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第5题
对于开箱验货过程中返现短缺/损坏货物,下面哪些措施是不正确的?()

A.在开箱验货过程中,如果发现缺货、欠货、错货、多货或者货物破损等情况,应查明原因

B.对于需要补发货物的情况,工程督导填写《补发货申请单》,及时反馈给中兴通讯当地办事处和产品事业部用服部,以便进行相应处理

C.填写的补发货物申请单必须如实反映情况,按照模板逐项填写

D.为了引起重视,验货工程师直接向产品事业部总经理和副总经理投诉

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第6题
发货拣货时,按商品大小选择钢托或木托拣货()
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第7题
拣货作业中需严格按照先进先出的规则拣取商品()

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第8题
若出现缺货、错货、商品质量问题,优先向谁反应()

A.驿站团购在线客服

B.菜鸟小二

C.社群运营小二

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第9题
冷藏分类商品断货天数<=7天时,保留排面并放置缺货卡;断货天数>7天时,取消排面()
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第10题
拣货信息来源于()。

A.公司内部筹划

B.商品规格不符规定

C.客户订单

D.配送中心配送单

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第11题
拣货时,碰到异常面单,应该第一时间联系库内组负责人()
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