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[判断题]

无论是对客,还是员工之间,所有酒店员工必须首先做到微笑、问候、主动性;对于细分人群的关怀服务需要有连续性地在每个场景打动客人()

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第1题
在万豪,无论是酒店员工还是总部员工是否都有责任确保我们的业务符合法律和公司政策()
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第2题
对客员工下班离开__区,必须在酒店大堂的__区中脱掉防护服,进屋前需__紫外线灯()

A.消杀区 、污染区、开

B.污染区、消杀区、关

C.消杀区 、污染区、关

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第3题
制定个人安全行动计划主要是为了展现有感领导,以下关于有感领导的说法中,错误的是()

A.领导应以身作则

B.领导应明确对下属的期望值

C.领导可以随意对下属作出口头承诺而不必事后负责

D.领导应适当给员工奖励和表扬,无论是物质上的,还是精神上的

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第4题
酒店征用期对客部门员工必须做好全方位防护工作,一线员工与客户近距离接触的员工需穿戴防护服上班,必须遵守()

A.常规每人一天1 套防护服,防护服8 小时更 换1 次

B.常规每人一天2 套防护服,防护服4 小时更 换1 次

C.常规每人一天1 套防护服,直到下班无需更换

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第5题
员工可以使用酒店的客用品(一次性用品,矿泉水等)()
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第6题
酒店员工不可以在酒店内奔跑的原因,以下正确的是()

A.避免撞到客人和其他员工

B.自己跌倒受伤

C.奔跑会引起客人的疑问和紧张

D.穿工服不宜奔跑

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第7题
以下由哪个部门负责牵头组织善后工作小组,做好酒店客人和员工善后工作()

A.营运部

B.行政人资部

C.总经理室

D.财务部

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第8题
根据上述分析,人力资源部建议酒店管理施行以下正确措施()

A.酒店为所有签订劳动合同职工建立养老和医疗保险,解除员工后顾之忱素员入

B.对具备高亲和需要的员工予以重用,并在组织中培养提拔充当管理者的角色

C.对具备高成就需要的员工予以宣传表扬,并在业务上为其安排富有挑战性的工作

D.对可能成为未来优秀管理者的员工,要培养他们相对适中的成就动机、较高的权力欲望以及相对较弱的亲和需要

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第9题
以下哪些不是安保部门的管理目标()

A.保障酒店客人和员工的生命财产安全

B.确保消防安全无事故

C.协助各部门完成工作任务

D.维护设备机器完好

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第10题
所谓公共区域是宾客和酒店员工共同享有的活动区域,包括室内和室外、客用部分。()
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第11题
致歉客信在那些情况下使用()

A.员工在服务过程中的疏忽导致客人不满

B.酒店清洗外墙

C.酒店设施设备故障导致客人投诉

D.酒店清洗泳池

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