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第2题
家长佘诗曼告知邻居孩子跟自己孩子一起玩《爱江山》，用自己手机充值，但是账号是邻居孩子的，要求客服Mary提供邻居孩子的账号及注册信息，如果你是Mary，应该（）
A.建议与邻居孩子家长协商，同时告知我司暂无法调取用户账号信息
B.建议先打一顿邻居孩子，同时引导家长提供充值账单，核实后提供账号信息
C.建议与邻居孩子家长协商，让邻居家长退回充值款项，我司无法退款
第4题
针对一键响应，下列描述正确的是（）
A.可通过网格通或者微信搜索一键响应小程序进入一键响应
B.营业厅若遇用户反馈宽带问题，可通过一键响应中代客报障进行反馈和跟踪
C.在一键响应上发起的问题已解决后，发起人可点击问题已解决按钮，同时可进行匿名打分评价
D.若没得手机CRM、OA、4A、网格通账号，也可登录一键响应
第5题
老用户有显示邀请明细，但是我的曼哈顿系统不展示,是为什么（）
A.我以为是扫我的码下的单，但其实老用户扫的是另外一个销售老师
B.我把个人账号和曼哈顿账号弄混, 在生成海报时是个人账号
C.曼哈顿系统有延迟
