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[判断题]

VIP离店前,接待专员提前钟待岗,检查是否控梯,行李车是否到位,在楼层电梯口恭送,并礼貌道别。待VIP进电梯后,快速检查房间是否有客人的遗留物品,将检查结果和消费项目第一时间报与前台VIP接待员入账跟进()

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第1题
VIP离店时,礼宾不需要提前钟安排好车辆停在大堂门口等候()
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第2题
VIP客人接待规程()。

A.接受通知

B.准备工作

C.客人抵店

D.客人离店

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第3题
回访流程的执行标准包括()

A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访

B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

C.提醒下次定期保养时间

D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表

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第4题
VIP接待需获取详细的信息,包括但不限于()

A.VIP等级、人数、姓名

B.VIP喜好、特殊习惯

C.VIP入住房号

D.VIP抵离日期

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第5题
()级以上的VIP接待,原则上酒店一把手须提前不少于七天主持召开VIP接待准备工作会议,布置各项VIP接待的准备工作

A.VA

B.VB

C.VC

D.VD

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第6题
下列哪项不是在客户接待前需要准备的工作()

A.准备试乘试驾协议书、交易合同资料

B.按照店内的车辆整备标准对其进行清洁

C.提前听一下发动机是否有异响,音响播放是否正常

D.客户的意向车型及竞品车型的相关知识

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第7题
下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是()。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客

下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是()。

A.客人到店接待服务阶段

B.客人离店服务阶段

C.客人离店后服务阶段

D.客人用餐服务阶段

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第8题
送客程序一般为:离店前的准备——()——善后工作。

A.送别客人

B.帮客人提行李

C.检查房间

D.填写报表

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第9题
以下关于房源说法正确的是()

A.房源提分主要在于带看和降价次数

B.房源维护完成度低于30%会掉店共享池,7日内原维护人不能捡

C.VIP业绩分配以上传时间为准,如果VIP在签约之前24小时外上传但未生成角色,成交依然分业绩。如果审核专员后期审核不合格,不分业绩

D.圈经下发的房源述职任务在APP每日任务查看

E.签署好赞需要经纪人和平台各承担500元保险,如果在约定期限内未被维护人卖出且未在她介卖出,保险公司赔偿业主3000元

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第10题
团队行李一般是由饭店礼宾部从车站、码头、机场等地装车运抵饭店的。团队离店时的行李也是由饭店礼宾部完成。但团队行李在饭店内的运送则由接待单位完成。()
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第11题
()包括为抵,离店宾客提供行李服务,机场接送服务和相关委托代办服务等

A.电话总机

B.前台接待

C.行政楼层

D.礼宾服务

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