题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
护士接到患者或家属投诉的处理流程（）
A.耐心听取投诉内容 安抚投诉者
B.投诉者不满意报告科室主任、护士长
C.与护理有关的，组织科室护士讨论，吸取教训，提出改进措施，并书面反馈相关部门
答案
C、与护理有关的，组织科室护士讨论，吸取教训，提出改进措施，并书面反馈相关部门
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A.耐心听取投诉内容 安抚投诉者
B.投诉者不满意报告科室主任、护士长
C.与护理有关的，组织科室护士讨论，吸取教训，提出改进措施，并书面反馈相关部门
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C、与护理有关的，组织科室护士讨论，吸取教训，提出改进措施，并书面反馈相关部门
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A.态度要热情、沉着冷静
B.言行要谨慎，对一些情绪比较激动的患者或家属，也要诚恳接待
C.解答问题时要有依据、有把握、有道理、有余地
D.必要时用通俗易懂的语言给患者或家属宣传解释有关知识
A.转出科室护士接到患者转科医嘱后，通知患者或家属做好转科准备
B.转出科室通知转入科室护士，准备病床及相关医疗设备
C.转出前责任护士评估患者的一般情况、生命体征等，完善各项护理记录
D.按照医嘱准备相关药品、急救物品、仪器等以备转运途中应用，必要时由医生一起共同护送患者到转入科室
E.协助转入科室安置患者，与转入科室护士详细交接患者病情、皮肤、管道及物品等并做好交接记录
A.24 小时 24 小时
B.8小时 24小时
C.24小时 8小时
D.12小时 24小时
A.护士评估患者皮肤情况，正常者予流动水冲洗
B.通知医师及护士长
C.给予心理护理，遵医嘱用药
D.观察用药后皮肤情况，班班交接，密切观察
E.向家属做好解释工作
A．立即到达现场，同时通知医生，初步评估伤情
B．病情稳定者，将患者安置病床或抢救室；如患者出现心脏骤停，立即将患者置于平卧位，行心肺复苏
C．协助医生对患者行进一步的检查，按医嘱处理
D．详细记录患者跌倒情况，（解患者跌倒发生时间、地点、原因，做好伤情及病情评估，处理经过及结果，并详细记录）
E．与患者家属沟通。再次告知患者跌倒的风险、危害及防范措施
F．当班护士或责任护士应向护士长报告，并在不良事件上报系统填写《护理不良事件上报单》，24小时内提交护理部
G．持续质量改进,护长调查跌倒的经过，组织全体护理人员讨论分析原因，找出存在的问题、改进相应制度、流程指引及防范措施，7天内向护理部上报改进书面意见
A.接到患者出院医嘱后，核对所有录入医嘱记帐明细无误后，通知住院处结账
B.患者因特殊情况，不能到住院结算处办理出院结算的，护理人员床边结算;非在班时间出院的，在自助机上结算
C.准确告知患者和家属办理出院手续的方法，协助取掉腕带
D.主动征求对医疗、护理等各方面的意见及建议
E.患者出院前，责任护士认真向患者及其亲属告知出院后注意事项。包括:目前的病情，药物的剂量、作用、副作用，饮食，活动，复诊时间，预约、回访工作等
A.大门口处监测患者体温并登记，手机二维码扫描行程记录
B.填写好《新冠肺炎防疫期间门诊患者流行病学史问卷》
C.多名陪同人员进入医院就诊
D.急诊收入院时交代至附二院检查心电图及胸片或胸部CT，并交代家属购买部分日用品
