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第5题
电脑学生端上课页面显示不全，看不到完整的画面，涉及到的操作有哪些（）
A.电脑的文本、应用等项目的大小调整为100%
B.和网络有关，重启路由器
C.分辨率同时调整为1920x1080P（推荐），并在弹出的窗口中点击保留更改
D.重启电脑
第7题
在Ｗindows中下面不是屏幕保护程序作用的是（）。
A.保护屏幕
B.通过屏幕保护程序，可以设置密码，当用户离开计算机时可以保护用户文件
C.保护当前用户在屏幕上显示的内容不被其它人看到
D.为了不让计算机屏幕闲着，显示一些内容让其他人看
第9题
用户进线反馈卖家发错货，收到的商品与店铺页面显示不一致，客服应如何处理？（)
A.核实商品详情页，判断是否发错货
B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致
C.核实错发创建工单到有品物流
D.直接让用户售后
第10题
外包用户来电抱怨已还清工作人员协商金额，账户仍显示有待还，核实内部记录有逾期协议结清记录，以下处理不正确的是（）
A.登记外包反馈表
B.登记外包投诉表
C.登记协议结清表单
D.转接投诉
