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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

作为一名合格的呼叫服务员，在呼叫服务过程中，以下说法正确的是__（）

A.全神贯注积极主动

B.对于对方的偏见观点要及时反驳

C.抓住主要问题不要纠缠枝节

D.不急于打断对方

答案

ACD

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第1题

必须确认客户需要办理的业务是客户服务热线可受理的业务范围，对于不属于客户服务热线的受理范围，呼叫服务员应主动向客户提供正确的业务办理渠道（）

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第2题

关于VOLTE被叫锚定，以下描述错误的是哪项？()

A、是指将在cS网络接入下的VoLTE用户描定到IMS网络获取IMs业务服务的过程。主叫在Cs的用户，将呼叫从CS网络路由到IMs网络进行业务处理的过程

B、主叫不在LTE呼叫时可能会发生被叫锚定

C、域选与锚定可能会同时发生

D、有TMRN前缀和IMRN号段两种定方式

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第3题

客人起身要走时服务员应（）

A.拉椅

B.呼叫关注人送客

C.询问收银是否买单

D.提醒客人带好随身物品

E.呼叫传菜员撤台

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第4题

项目前台初试合格前台，先在项目试岗（）天，第（）天到400呼叫中心复试，复试合格后在400呼叫中心轮岗培训10天，培训考核合格后方可准予上岗

A.3,4

B.7,8

C.10,11

D.12，13

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第5题

如果叙述者对事件本身带有很强的主观倾向性，会将个人爱憎褒贬的情感表现出来，呼叫服务员对此应保持清醒，客观的判断，这有助于判断自己提炼的观点是否正确（）

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第6题

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。

A.电话呼叫服务方式不对

B.电话呼叫人员态度差

C.电话呼叫人员行为不规范

D.使用不规范用语

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第7题

目前，中国电信外包呼叫中心服务的客户主要集中在哪些行业。

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第8题

呼叫中心作为一个整体团队无法在不同国家中组建。()

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第9题

在“客户侧的呼叫中心座席”的产品方案中，电信不提供哪些项服务内容。

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第10题

乘务员进入驾驶舱后，如遇机组失能或其他紧急情况，处置流程正确的是（）

A．如发现驾驶舱内机组人员失能，迅速与前舱乘务员取得联系将另外飞行机组叫回，确保对驾驶舱门的掌控，不要在呼叫时将驾驶舱门在外部关闭，造成无法进入及延误进入时机，呼叫援助时注意声音大小避免旅客惊慌B．呼叫结束后迅速对失能机组采取固定，避免失能人员肌肉痉挛蹬踏舵面造成自动驾驶脱开C．飞行机组返回驾驶舱后对飞机实施有效掌控后，再按照飞行机组失能处置程序进行处理D．如需将失能机组拖出驾驶舱进行急救，需另行指定一名乘务员在驾驶舱进行协助

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