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第2题
派驻制综合柜员服务质量管理包括（)。
A.按要求督促网点人员贯彻落实服务管理制度和执行服务规范
B.按照各岗位服务职责分工，对各岗位人员仪容仪表、服务行为进行指导、督促整改
C.对不符合定置定位规范要求的：属网点执行不到位的，负责督促规范;属管理不到位的，负责向上级管理机构报告
D.负责指导、督促网点人员受理、处理客户投诉
第5题
微机保护定值变动或设置，应根据《镇海炼化分公司继电保护管理制度》或公司委托的电业部门调度颁布的最新定值单执行，对需要在保护装置上修改定值的，由调试人员输入，值班人员根据整定单核对，有打印机的应打印核对正确并留底。核对结束后，与当值调度进行整定单核对。对修改定值通过切换定值区完成的由值班员根据调度命令执行，（）验证，修改后与当值调度进行整定单核对
A.班长
B.技术员
C.值班长
D.区域主管
第7题
单位在法定代表人或主要负责人全面负责本单位消防安全管理工作的前提下，需()对本级、本岗位的消防安全负责，建立起单位内部自上而下的逐级消防安全责任制度。
A.落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制
B.明确逐级和岗位消防安全职责
C.明确每名人员的消防安全职责
D.确定各级各岗位的消防安全责任人
第8题
对账执行部门的职责有()。
A.负责全辖对账工作的组织和领导
B.负责本机构内外部对账工作的管理
C.执行对账制度、对账实施细则及对账岗位人员安排
D.指导监督本机构对账岗位人员合法、合规开展对账工作
E.负责对账单的编制、分发、收回、统计等工作
第9题
旅客服务部日常管理办法中，每日安全检查包括（）
A.员工上岗后应对岗位所属区域的安全、卫生进行自查，发现问题及时整改或上报
B.各服务室副班负责对所属区域内：电脑、内通、对讲机、工具箱、电源线路进行检查。详细记录相关情况，并与值岗员工同时对检查结果进行签字确认
C.班长每日负责对办公室、员工更衣室。检查结果须记录在《转岗记录表》中
D.各服务室主任、值班主任对各区域安全卫生进行抽查
第11题
人力资源部的职责是（）
A.履行职业病危害及其后果的合同告知义务
B.定期组织安排从事有害作业人员在岗期间进行职业健康体 检
C.负责对持续从事有害作业人员定期进行岗位调整
D.负责职业病患者医疗、工伤保险待遇的落实
