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第2题
以下哪个场景可以正常理赔（）
A.时效延误及时效延误导致的间接损失
B.托运人自行包装或容器不良，但从外部无法发现
C.因不可抗力（包括但不限于政府行为、战争、疫情等社会异常事件）造成的货物损坏、短缺、灭失、污染、变质或迟延交付
D.时效延误导致的货物变质，且48小时内反馈异常
第3题
如下情形不符合理赔情形的是（）
A.快件彻底延误：从我司承诺的服务时限到达之日算起，同城超3个自然日，国内异地和港澳台超7个自然日，国际超21个自然日
B.快件丢失、破损：顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少
C.时效内，客户来电投诉，要求赔偿
D.普通延误特殊场景：超出我司官网对外承诺时效，顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值，如带有日期限制的票据
第4题
如下场景说法错误的是（）
A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送
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第8题
因不可抗力事件导致的费用及延误的工期，由发包人承担的部分是()。
A.工程本身的损失
B.工程所清理、修复费用
C.承包人人员伤亡
D.第三方人员伤亡
E.承包人采购准备用于施工的材料损失
第9题
《房地产项目开发进度管理规定》中规定的，保利发展控股集团将进行通报、问责等处罚的红线要求包括（）
A.工期管理不善，未能有效监控开发进度，因定位反复、设计拖延、报建延误、招标拖沓、施工滞后等原因，导致工期延误，仓促交楼，影响产品质量
B.工期签证管理不善，对政府干预、天气影响等非施工单位原因停工造成的工期拖延，未实施签证管理，未及时评估滞后的程度及造成的影响，未采取措施弥补和挽救，严重脱离开发工期计划
C.盲目追求施工进度、违规压缩工期，产生质量、安全事故，导致企业损失及不良社会影响
D.对施工队退场等突发事件未及时预警和制定相应的预防措施，导致工期延误，产生损失
第10题
I’dliketoapologizefortheinconveniencecausedbythisdelay()。
A.我很抱歉的通知您航班延误了
B.对于航班延误我感到很抱歉
C.由航班延误带来的不便我们深表歉意
D.很抱歉航班延误给您造成了损失
