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第1题
客户服务环节的主要风险是()。
A.客户服务水平低，消费者满意度不足，影响公司品牌形象，造成客户流失
B.缺乏有效的销售业务会计系统控制，可能导致企业账实不符、账证不符、账账不符或者账表不符
C.客户档案不健全，缺乏合理的资信评估机制，可能导致客户选择不当，销售款项不能收回或遭受欺诈，从而影响企业的资金流转和正常经营
D.收款过程中存在舞弊，使企业经济利益受损
第4题
下列句子没有语病的一项是（）
A.受新冠肺炎疫情影响期间，各级医院均采取了互联网挂号、电话预约等办法，改善了医疗服务水平
B.创建全国文明城市工作，不仅要落实到位，而且要宣讲到位
C.盐城新区的建设，对进一步提升盐城对外开放新形象具有重要的意义
D.很多人知道气候变暖的主要原因是老旧汽车和大型工业设施的废气排放造成的,却不知道饮食习惯也影响着气候变化
第8题
在铝合金熔炼过程中，影响熔体品质的因素很多，下列选项中（)对其没有影响。A.空气相对湿度B.合金成
在铝合金熔炼过程中，影响熔体品质的因素很多，下列选项中()对其没有影响。
A.空气相对湿度
B.合金成分
C.熔炼设备
D.熔炼温度
第10题
在银行保险销售过程中，销售人员对客户的误导行为比较严重，以下误导行为中，最小概率发生的行为是__（）
A.将保险收益与银行存款进行比较，诱导客户购买
B.以中奖、抽奖、回扣或者送实物等方式误导销售
C.有意夸大保险产品收益
D.没有如实提示保险产品的特点和风险
第11题
某保险代理人销售某款保险产品的过程中，没有对其除外责任进行说明。根据2012年中国保监会下发的《关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知》，这属于违反销售管理中的()。
A.不得隐瞒合同重要内容
B.不得提供虚假产品信息
C.不得夸大保险产品收益
D.不得混淆保险产品概念
