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[判断题]

结课后无法办理退班业务,只能办理退费,学员在花名册是否还有效/是否还在班()

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第1题
家长给孩子报名课程,然后忘记上课时间,导致第一次课程过课时未上课,以下处理正确的是()

A.通过系统为家长办理单次课程退费

B.告知家长无法退单次费用,建议第二次课开课前申请整期全额退费

C.若结课,未超过24小时且不涉及跨月,可以直接协助进行调课

D.我们不能单独退单次费用,建议家长接受

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第2题
学员想要办理春季班退班,我们应该怎么做()

A.挽退组需联系家长进行挽退,如挽退失败,需要发给项目组的老师进行二次挽退

B.登记家长信息并询问退课原因,将信息发给挽退组老师进行挽退

C.直接帮助家长/学员办理退费

D.拒绝给家长/学员办理退费

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第3题
下列不属于学习8课程顾问端-报表内容是()

A.排行榜:业绩、课消、电话量等的全校排名

B.学员课后作业完成率、作业批改率等

C.学员分析:学员剩余课时和班级平均人数查看

D.退费:退费金额和退费率查看

E.教务报表:课耗收入、班平、续班率等教务数据的查看

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第4题
关于泰生活以下说法正确的是()

A.只有泰康客户才能注册绑定

B.只能查询投保人角色名下的保单

C.高客在泰生活中办理退费业务无最高限额

D.普通客户在泰生活中办理退费类业务,只要金额超过50万就不能线上办理

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第5题
签约时不得承诺客户/业主退费,不得通过变相打折的方式进行恶性竞争。仅以下特殊场景允许退费,其中包括()。
签约时不得承诺客户/业主退费,不得通过变相打折的方式进行恶性竞争。仅以下特殊场景允许退费,其中包括()。

A、合同无法继续履行发生解约时,须按照服务承诺标准,履行解约手续并办理退费

B、实收款项超出应收款项时,对超出部分进行退费

C、业主不愿出中介费,经纪人与业主私下约定,可以先收佣再退费

D、经纪人利用平台资源成交买卖单,后经纪人怂恿业主自行贷款,并承诺可以给业主退部分费用

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第6题
学员最晚退款到账时限为()

A.家长提出退费后45天

B.家长办理退费后45天

C.家长办理退费后45个工作日

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第7题
关于退费班退费,以下说法正确的是()

A.退费班退费成绩出来后随时可以办理,无时间限制

B.退费班退费如学员丢失准考证,则无法办理退费

C.退费班退费办理时间是协议规定的,一般是成绩出来后30日内

D.退费班退费必须符合协议才可以办理

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第8题
我当时办理携号转网的时候多预存了一部分费用,多的话费怎么处理,能退吗()

A.不可以退

B.可以退。您可以在办理携出的次月3号后,到号码归属地的自有营业厅办理退费

C.可以退。您可以在办理携出的次月5号后,到号码归属地的自有营业厅办理退费

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第9题
某老师说“开课后钟后,有课间休息提醒,此时只能点击课间休息,无法关闭提醒,但是也可以无视提醒,学生端无感。”ta说的对么()
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第10题
客户承认使用,但执意要求退还流量费用,处理指引正确的是()

A.正常使用原则上不能操作退费,避免培养客户退费习惯,先按照通用四步法,核实客户的流量使用去向、短信下发情况,告知客户流量是正常使用的,扣费无问题,无法操作退费

B.客户前期有类似退费,本次要求继续退费;或表态6个月内没有退费,要求本次退费的,可核实后告知客户,正常使用原则上不能退费,前期退费时已提醒过后期再产生的此类退费是不处理的

C.此类客户多存在套餐不匹配问题,可引导升级套餐、办理流量包,若客户仍强烈不满的,可赠送流量安心消费包月

D.若客户仍不认可或有升级意向的,可受理派单后台进一步处理,前台不要直接承诺退费

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第11题
去年8月份办理的5元通信服务包,1月份呼入否认办理,要求处理费用如何处理()

A.清单退费,直接处理费用

B.录退费工单

C.上报投诉工单

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