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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在以下情况中,属于菜鸟虚假签收投诉的是()

A.快递员服务态度差

B.未经允许包裹放入代收点

C.未收到货且不知货在哪

D.未送货上门-未经允许包裹放入自提柜

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第1题
以下哪种情况,属于泄露个人信息?

A.退款申诉中提供对方签收个人信息

B.双方投诉申诉中直呼对面姓名

C.社区发帖公布对方旺旺名称,电话,姓名,住址

D.旺旺沟通中直呼对方姓名

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第2题
在KPI12项指标考核项中,虚假签收投诉率上升的同时可能会影响的指标是?()。

A.全渠道一次性解决率

B.遗失破损率

C.总投诉率

D.二次投诉率

E.升级投诉受理申诉率

F.以上所有

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第3题
以下哪些场景属于云标签打标错误?A.买家小王在商家店铺购买了3笔订单,每单2件共6件商品,后续以

以下哪些场景属于云标签打标错误?

A.买家小王收到商品,以商品不喜欢为由申请退货退款,上传退货单号3天后商家还是没有收到退件,联系物流查询,快递公司表示单号不存在,联系消费者无人应答。商家针对该情况对订单做了“退货信息虚假”的打标。

B.买家小王在商家店铺购买了3笔订单,每单2件共6件商品,后续以不喜欢为由申请全部退货退款,因商品较多,消费者分包括退回,在第一笔订单的2个商品下填写了同1个单号,但当下单号对应包裹仅收到一件。后续陆续收到了2个包裹,收齐了剩下5件商品,商家针对该情况对第一个订单做了“退货少件”的打标。

C.买家小王购买了一款商品,不断发起未收到货仅退款,商家联系物流确认买家已经当面验货并签收,联系买家未果,商家针对该情况对订单做了“已收到货仅退款”的打标。

D.买家小王在商家店铺拍下商品还未付款,商家立即联系小王说明商品缺货,小王不认可,随机操作付款。3天后在商家没有发货的情况下申请了退款,并发起了未按时间发货的投诉。商家认为自己在小王付款之前已经告知缺货,不认可小王的投诉,商家针对该情况对订单做了“缺货投诉”的打标。

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第4题
关于菜鸟指数服务指标包含哪些指标()

A.签收好评率

B.代收好评率

C.物流好评率

D.物流投诉率

E.物流停滞率

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第5题
新KPI考核指标中,虚假签收投诉率管控目标值是()。

A.万分之1.5

B.万分之2

C.万分之2.5

D.万分之4

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第6题
以下物流派送场景中,若出现表面不一致的纠纷介入,且卖家未提供买家本人签收或第三方授权签收
凭证,会被计入纠纷退款率的是哪一项?

A买家收件地址为A小区2号楼301室,留言反馈快递未联系自己直接放在了小区菜鸟驿站

B买家留言反馈,快递打电话自己没接到,东西被直接送到了收件地址,快递是被自己母亲签收的

C买家收件地址为A小区5号楼203室菜鸟驿站,留言反馈快递未联系自己,直接送到菜鸟驿站被签收

D收件地址为公司地址,买家留言反馈,快递联系自己的时候本人不在,就让同事代签了

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第7题

以下情况中,哪个不属于A级投诉?()

A.虚假宣传

B.态度恶劣

C.强行结束沟通/转接

D.引流

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第8题
卖家老郭处理售后时发现订单,买家小东申请【空包】仅退款,但实际货物跟快递核实买家已经签收,且商家在遇到此情况后多次联系买家无任何回复,根据信息判断,这属于以下哪种场景?

A.买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益

B.买家故意损坏货物申请仅退款,涉嫌获取不当利益异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)

C.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)

D.买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费

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第9题
以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看?A、销售单(也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单
以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看?

A、销售单(也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单服务,,注意:发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用”)

B、盘点单(提供咨询工单(非实时在线咨询)和投诉工单服务,注意:发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用” )

C、入库单(也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务)

D、物流订单(也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务 注意:首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到相关的物流订单,然后在这个物流订单上发起咨询或投诉。 )

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第10题
关于菜鸟天地中【派件超时异常率】的说法,正确的是()。

A.T-1日派件的包裹中,在T日20:00前回传签收的包裹占比

B.T-1日派件的包裹中,在T日24:00前回传签收的包裹占比

C.T日派件的包裹中,在T日24:00前回传签收的包裹占比

D.T日派件的包裹中,在T日20:00前回传签收的包裹占比

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第11题
签收扫描记录在签收网点做到件或入仓扫描之后的,同时无无虚假签收的投诉的,质控中心删除签收扫描记录后,处以()元/票的罚款

A.10

B.100

C.50

D.20

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