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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

网点接入工单后，信息员进行接单、预约、派工、工单完成后，只需要工单反馈进行网点封单反馈就可以（）

答案

是

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更多“网点接入工单后，信息员进行接单、预约、派工、工单完成后，只需…”相关的问题

第1题

网点接入工单，正常流程为（）

A.接单、预约、派工、服务完成网点封单

B.接单、预约、过程中反馈、派工、服务完成、网点封单

C.接单、预约、派工、服务完成

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第2题

工单接入网点后，应在什么时间段进行接单与预约（）

A.一小时接单，两小时预约

B.半小时接单，一小时预约

C.半小时内接单+预约

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第3题

工单接入为：咨询类，联系用户后，服务完成流程为（）

A.接单、联系用户、预约时间、反馈项：电话解释、服务完成

B.接单、联系用户、预约时间、派工、反馈项：电话解释、服务完成

C.接单、联系用户、反馈项：电话解释、服务完成

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第4题

工单操作步骤（）

A.点击待接收接单--选择日期时间段及填写预约描述预约--派工程师--服务完成--结单

B.点击待接收接单--选择日期时间段预约--服务完成--结单

C.点击待接收接单--选择日期时间段及填写预约描述预约--派工程师--服务完成

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第5题

网点信息员接单时与用户联系确认上门时间，师傅严格按照接单时间上门，若不能及时上门的（）

A.直接改约，另找时间

B.次日再去

C.让顾客一直等待

D.联系用户重新预约

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第6题

地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后()内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

A.2min

B.3min

C.5min

D.7min

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第7题

用户预约成功后店员接单成功后需要做什么（）

A.服务范围内的：确认订单-联系用户-上门下单

B.服务范围外的：转到用户附近营业厅

C.不用管，会自动派单

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第8题

服务顾问按（)进行检验，弄清所有项目后与质量检验员进行交接，如发现有未完成的工作，应立即通知调度员安排技师完成。

A.任务委托书

B.客户信息表

C.预约派工单

D.预约登记表

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第9题

已经进入督办的工单，可以进行（）操作

A.反馈

B.接单

C.转派

D.回单

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第10题

派单后，网点要求在小时内于联系沟通并预约好上门时间（）

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第11题

装维人员在使用掌上运维APP成功接单后，工单会流转至APP的（)功能模块。

A.待受理

B.待预约

C.待施工

D.满意度调查

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