题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

多选题：网点首约时间内，哪类工单（）不考核准时率，要考核快速率

A.未上门电话解释

B.用户主动取消

C.咨询单

D.安装维修单

答案

ABC

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第1题

什么情况下算不准时（）

A．首约10:00-12:00,工程师在13:20操作到达B．改约时间18:00-20:00,工程师在15:00点就到达并修好了未操作到达,然后将时间往前改为上门时间段14:00-16:00,然后再操作到达C．改派的工单,改约时间是10点-12点,工程师在9:30点了到达D．接入时间起30分内操作了改派,中心在35分内操作了改派,下一个网点接到单在45分内操作预约,视为1小时内完成首约,首约时间是当天14:00-16:00,工程师在15:20点了到达

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第2题

A网点在12月26日上午10:00接入工单,联系后发现为B网点新装机,改派后,B网点在（）前在系统中做出预约,才不会错过首约机会

A.26日上午10:30

B.26日上午12:00

C.26日上午11:00

D.26日上午12:30

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第3题

以下哪类工单服务商可以收到费用（）

A.与驿站沟通绑定网点服务

B.站点信息修改工单

C.巡检工单和主体变更/退出工单

D.站指提升工单

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第4题

工单处理：自工单下达到网点完成首响后继续对工单处理，并在处理时效：理赔类 h，非理赔类 h内）内，跟投诉人有效沟通，给予合理解决方案后完结。（完结的内容必须包括联系客户处理的具体过程、确切的处理结果、客户是否表示认可等）（）

A.72 24

B.24 36

C.24 72

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第5题

场景题：某网点在12月29日12：00接入工单，此时网点在（）点时间段内有首约机会可以在系统操作首约，若首约时间与用户要求服务时间不一致，此时（）触发虚假回访短信

A.12月29日13:00-14:00；不会

B.12月29日12:00-13:00；不会

C.12月29日12:00-14:00；会

D.12月29日12:00-13:00；会

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第6题

如确认不是本网点处理的工单，网点可以转单，转单前不用首响（）5分

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第7题

当前12点前流入的工单网点需要在（）时间内完成派送并录入签收避免延误的处罚

A.当日12点前

B.当日24点前

C.次日12点前

D.次日24点前

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第8题

理赔工单现由哪方主导跟进（）

A.寄方网点

B.派件网点

C.转运中心

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第9题

场景题：某网点在12月19日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是19日下午14：00-16:00，后网点与用户重新预约到20日下午14:00-16:00时间段，但由于工程师原因无法上门，网点在20日16:30操作改派工程师且操作了改约三天后过程项，第一个派工单（）考核准时率，该服务单（）考核快速率

A.是；考核

B.否；考核

C.否；不考核

D.是；不考核

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第10题

李先生8号10:30致电400报安装要求9号16：00-18:00上门安装，网点系统首约8号12:00-14:00，请问此单（）到达算准时

A.8号10:00-12:00

B.8号12:00-14:00

C.9号16:00-18:00

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第11题