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[判断题]

延期扣费:客户在2月18日左右(不记得具体时间)收到银行扣款短信,扣款100多元,客户表示1月后(不记得具体时间)没有使用过ETC卡,怀疑是多扣费,要求核查解决。事件描述事件应选择用户来电时间()

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第1题
客户表示1月份通行高速(时间不记得了)称自己走的都是人工通道现金缴费60多元,2月16号ETC有扣费108.42元,要求处理,投诉对象 三级分类 时间点选如何选择()

A.发行方 未通行收到扣费信息 2月16日

B.道路业主 重复扣费-现金 2月16日

C.道路业主 重复扣费-ETC 2月16日

D.发行方 重复扣费-现金 进线时间

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第2题
客户在2月17日18日19日收到多条银行扣款短信,扣款8元,5元,五角等多条扣费短信客户表示1各月内后没有使用过ETC卡,怀疑是多扣费,要求核查解决。投诉对象()事件时间()三级分类

A.省中心 2.17 延迟扣费

B.道路方 2.17 不一致扣费

C.发行方 2.17 延迟扣费

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第3题
客户在2月24日收到银行扣款短信,扣款65元,客户表示1月10日后没有使用过ETC卡,怀疑是多扣费,要求核查解决。三级分类和投诉对象()

A.重复扣费 发行方

B.延期扣费 发行方

C.多扣费 发行方

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第4题
以下关于事件发生时间,点选正确的是()

A.2月3日之后没有再走过高速,但是2月18日和3月9日均收到扣款信息,客户怀疑多扣费,时间选择:2月3日

B.2月3日之后没有再走过高速,但是2月18日和3月9日均收到扣款信息,而且短信显示的都是2月3日通行,客户怀疑多扣费,时间选择:2月3日

C.客户2月18日和3月9日均收到扣款信息,而且短信显示的都是2月3日通行,但是客户明确表示2月3日当天未通行,怀疑多扣费,时间选择:2月3日

D.客户自办理ETC之后,2月3日只通行了一次高速,但是2月18日和3月9日均收到扣款信息,客户怀疑多扣费,时间选择:2月3日

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第5题
用户2月1日左右通行,2月10日大概收到扣费信息,工单时间点选()

A.2月1日

B.2月10日

C.客户进线反馈问题时间

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第6题
用户在2月7通行高速,在2月20日左右收到扣费100元,表示之前在2月1日通行相同路径扣费50元,时间选择()

A.2.7

B.2.20

C.2.1

D.选项47

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第7题
用户2月6日左右通行.3月5月左右收到扣费信息,事件时间()

A.2月6日

B.3月5日

C.用户进线时间

D.2月5日

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第8题
客户2月18日左右和3月9日收到扣款信息,而且短信显示的都是2月3日通行,但是客户明确表示2月3日当天未通行时间选择()

A.2.3

B.2.18

C.3

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第9题
客户既反馈延期扣费,又反馈服务问题,可生成1个投诉工单()
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第10题
如客户反馈名下多辆车同时出现延期扣费是否可生成一张工单记录()
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第11题
绿通客户在提前预约或在上站登记,于1月13日在广东省站(人工车道),1月15日在北京西红门出口下站,下站经工作人员查验合格,之后查询到2月7日的扣费记录,扣款金额为480元。客户要求退还多扣费用,请发行服务机构尽快核实处理。投诉对象()事件时间()三级分类

A.发行方 1.13 应免未免-绿通

B.道路方 2.7 应免未免-绿通

C.发行方 1.13 重复扣费

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