题目内容
（请给出正确答案）
A.第一时间向客户道歉
B.与客户就常见问题进行排查
C.与客户一轮沟通后，问题仍无法解决，及时将问题反馈给技术部
D.如遇系统故障，销售向客户的解释，应以客服部给出的为准，不要轻易承认和承诺
答案
与客户就常见问题进行排查如遇系统故障销售向客户的解释应以客服部给出的为准不要轻易承认和承诺
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A.在测评阶段，即使客户没有正式Offer，也可用使用提前还款计算器进行费用计算
B.测评阶段使用测评前计算器，测评后进入办单阶段时使用测评后计算器
C.当客户询问具体的利息计算方式时，无需查询计算器，可以直接告知客户利息为2%左右
D.在EXCEL版贷款计算器上只需要选择出实验方案风险评级和产品名称，无需选择是否购买灵活保障服务包
A.kemel日志
B.uns-server日志
C.ums-clnt日志
D.scripts日志
A、在该品牌中，对电脑曾经出现问题并换过新电脑的客户进行满意度调查
B、在该品牌中，对电脑曾经出过问题但没有换过新电脑的客户进行满意度调查
C、在该品牌中，对所有提出电脑出现问题的客户进行满意度调查
D、对刚刚购买该品牌电脑的客户进行满意度调查
E、对所有使用该品牌的电脑老客户进行满意度调查
A.时刻保持如临薄冰的心态对待网络安全
B.进入机房后的每一次回车都要当作高危操作对待
C.在进入高危操作实施之前一定要在最后阶段再次检查和确认网络运行状态
D.在高危操作然实施过程中务必做好自己每一步关键数据操作详细记录
E.可以使用自己知道的超级用户登陆客户网管进行数据操作
F.本次高危操作完成后，一定提醒客户及时修改网管密码
A.客户服务中心可以做服务用机申请单的服务用机库存调整单
B.客户服务中心可以新增检测换货单
C.客户服务中心可以查询备件库存数量
D.客户服务中心可以查询服务用机库存数量
A.系统思维，对客户问题形成系统性的解决机制，持续优化
B.快速反应，以最快的速度响应客户诉求，解决客户问题
C.没有做好分内应做的事，因而应当承担的过失
D.当问题发生时，求责于己并主动承担责任，提升客户满意度
E.当产生损失或过失时，任何决议一定从客户角度去思考
