题目内容
（请给出正确答案）
A.1.跟乘客聊天过程中，涉及有争议的话题
B.2.跟乘客电话沟通过程中，嗓门大，态度强硬
C.3.对乘客多点耐心，多站在对方的角度考虑
D.4.乘客上车，对乘客不理不睬
E.5.沟通线路时，只去乘客定位位置，乘客说在定位的对面，不愿意过去
答案
C、3.对乘客多点耐心，多站在对方的角度考虑
解析：1跟乘客聊天过程中涉及有争议的话题2跟乘客电话沟通过程中嗓门大态度强硬4乘客上车对乘客不理不睬5沟通线路时只去乘客定位位置乘客说在定位的对面不愿意过去
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A.1.接单后一看距离远，直接给乘客打电话，我车没油了
B.2.接单后不联系乘客，最后导致客户自己取消
C.3.接单后按照正常流程联系去接乘客，乘客自己取消
D.4.接单后电话诱导乘客取消
A.服务态度恶劣：出现服务意愿问题并引起客户在通话中明确表示不满
B.暗示或引导客户进行升级投诉
C.恶意主动挂线
D.没有触犯服务禁忌
A.客户需要协助装卸货时，司机主动协助客户
B.在与客户沟通时尽量文明用语，不粗言谓语
C.老是向客户抱怨，表现得很不耐烦，服务态度恶劣
D.运输途中遇到突发情况，第一时间与客户沟通
E.目的地或用车时间有误，在与客户沟通清楚后，联系客服修改
F.坐地起价，客户不愿意加价就把客户货物卸在路边
A.被某学校投档后，所报专业分数都不够，又不服从专业调剂
B.成绩分数刚刚过线
C.被某学校投档后，身体（如视力等）、口语等方面有要求，考生不符合，又不服从调剂
D.只认某个学校某个专业,志愿没填满
A.学生盲目自信，院校志愿填报的过高，导致滑档
B.被某学校投档后，身体（如视力等）、口语等方面有要求，考生不符合，又不服从调剂
C.相应的单科成绩不符合所报专业的录取要求
D.只认某个学校某个专业,志愿没填满
A、投保集中，保额特别高
B、投保后两年内出险
C、过了重疾险等待期就出险
D、被保人年龄太小或者太大
A.借款人通过中介伪造房产证
B.借款人被同行教唆逾期不还款
C.借款人单位同事帮忙冒充客户家庭联系人
D.借款人进件单电不配合核实信息，态度恶劣
A.出现辱骂用户、激怒用户、态度恶劣、恐吓威胁用户
B.沟通不当引发用户强烈投诉等情况
C.能解决的问题推脱其他部门造成严重后果情况
D.服务差错率应低于0.01‰
A.食品安全事故投诉，引起严重后果/恶劣影响/多次整改仍不到位，罚1000分
B.投诉服务态度恶劣，服务不到位的，扣50分
C.投诉餐品差，有异物
D.价格不合理，且未公示，扣50
