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[多选题]

在处理客户异议时,必须坚持哪几个原则()

A.正确对待

B.避免争论

C.把我时机

D.据理力争

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正确对待避免争论把我时机

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第1题
异议处理有哪几个阶段()

A.辨明异议的真正内容,并分辨出提出异议的动机

B.倾听客户的担忧,确认客户真正反对理由

C.找到分歧点,并解决疑虑误解

D.提出解释,说服已达到共识

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第2题
下列关于取款、清户风险防范说法正确的有()。

A.办理取款、清户时,必须坚持大额复核制度,付款必须双人复核

B.取款的业务操作处理中必须严格遵守“先记账后付款”原则

C.取款交易网络异常出现重发时,柜员执行“取款照付”,且需手工记账

D.大额支取、提前支取只需核对客户提交的存款凭证

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第3题
下面哪一项不是处理客户异议的原则( 正确率 : 47%)()

A.认同

B.赞美

C.认识

D.转移

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第4题
在电话沟通中,当客户产生异议时,先判别客户异议的真假,再进行针对处理。()
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第5题
在处理异议时,处理中应承认并欣然接受,但不要给客户补偿。()
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第6题
以下哪些属于异议处理的原则()

A.听从客户的意见

B.避免争论

C.选择适当的时机

D.给客户留面子

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第7题
智家工程师在进行客户服务时,()是智家工程师处理客户异议的首要步骤。

A.倾听

B.理解

C.澄清事实

D.提出方案

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第8题
在给客户营销过程中,给客户异议处理的时候遵循的原则是什么()

A.做好准备工作

B.选择恰当的时机

C.忌与顾客争辩

D.给顾客留面子

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第9题
以下关于处理客户异议,做法不正确的是()

A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议

B.在正确态度认识的基础上,应该采取相应的正确方法进行处理

C.对客户态度强硬,认为客户不专业,应该按照自己的想法来处理

D.当顾客提出异议时,可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处,平衡客户的心理

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第10题
关于异议处理不正确描述是()。

A.顾客异议是在实现销售阶段最常见的一个现象

B.客户越是想买,后顾之忧就越多,担心出现各类问题

C.客户对上网流量费存在异议时,尽量劝客户流量包月

D.遇到顾客有异议时促销员切不可表现出急躁、争辩、不屑一顾、冷漠、无所谓、嘲笑等不专业和不礼貌的行为

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第11题
通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情,在客户愤怒和感到委屈时送去精神安慰。这种处理客户投诉的技巧属于()。

A.换位法

B.移情法

C.引导征询法

D.平衡客户异议法

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