题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在处理客户异议时,必须坚持哪几个原则()
A.正确对待
B.避免争论
C.把我时机
D.据理力争
答案
正确对待避免争论把我时机
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A.正确对待
B.避免争论
C.把我时机
D.据理力争
正确对待避免争论把我时机
A.办理取款、清户时,必须坚持大额复核制度,付款必须双人复核
B.取款的业务操作处理中必须严格遵守“先记账后付款”原则
C.取款交易网络异常出现重发时,柜员执行“取款照付”,且需手工记账
D.大额支取、提前支取只需核对客户提交的存款凭证
A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议
B.在正确态度认识的基础上,应该采取相应的正确方法进行处理
C.对客户态度强硬,认为客户不专业,应该按照自己的想法来处理
D.当顾客提出异议时,可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处,平衡客户的心理
A.顾客异议是在实现销售阶段最常见的一个现象
B.客户越是想买,后顾之忧就越多,担心出现各类问题
C.客户对上网流量费存在异议时,尽量劝客户流量包月
D.遇到顾客有异议时促销员切不可表现出急躁、争辩、不屑一顾、冷漠、无所谓、嘲笑等不专业和不礼貌的行为