题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
当餐厅发生顾客抱怨,应该由()或()出面处理。当店经理不在时,寻求()的协助
A.RGM、最资深的管理人员、AM
B.发生抱怨的工作人员、管理组、值班经理
答案
A、RGM、最资深的管理人员、AM
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A.RGM、最资深的管理人员、AM
B.发生抱怨的工作人员、管理组、值班经理
A、RGM、最资深的管理人员、AM
A.顾客的人数
B.顾客是否已被送至医院,若被送至医院,确认在哪个医院、哪个科室或病房
C.顾客性别
D.顾客是在该餐厅吃何种食品导致
E.出现症状的时间
A.热情、友善、态度诚恳
B.务必将顾客的姓名和电话留下
C.记在脑子里,并及时向领导汇报
D.当顾客提的意见有不符合事实之处,要委婉的解释,帮助消除误会
A.环境
B.质量
C.服务
D.产品
A.根据自己的权限,提出建议,征询顾客意见
B.超出权限,联系店长和营运总监
C.如果顾客提出的要求非常无理,可以直接回绝
D.不要让顾客带着抱怨离开餐厅,让事态升级
A.当实际体验>期望=非常满意
B.当实际体验=期望=满意
C.不清楚
D.当实际体验<期望=抱怨