题目内容
（请给出正确答案）
A.发起发票配给的工单
B.点击CCS5-信息管理-电子发票-申请
C.点击CCS5-信息管理-电子发票-异常提交
答案
C、点击CCS5-信息管理-电子发票-异常提交
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A.先引导客户通过微信自助开具
B.如客户不接受自助，客服代表在ccs5-发票需求-填写详细内容后点击异常提交财务跟进
C.如客户不接受自助，客服代表在投诉系统发起发票配给工单跟进
A.工单商家申请一下，如果商家3小时内没有回复，直接赔付17%的税点
B.婉言拒绝客户，不接受的话引导客服自行与商家客服沟通，并告知产生的费用自行承担
C.直接告知客户不是我司原因，不予受理
D.告知客户我们不好重开，客户纠结的话，补偿17%税点
A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理
B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的，上报工单处理
C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了，客服引导客户验证收货人号码开票
D.到付合伙人的我司也不提供发票，客户要求作废增值专票，客服答应直接处理
A.发起安全类工单跟进
B.与客户解释引导联系寄方处理，客不接受再发起安全类工单跟进
C.与客户解释引导联系寄方处理，发起安全类工单跟进，邮件给罗敏玲
A.可先婉拒并引导客户至微信公众号自助批量开票
B.如客户不接受微信自助批量开票，客服可通过异常提交到地区财务跟进，财务人员最快于3个工作日内开具给客户
C.引导客户联系当地业务员或负责人
D.无法开具批量发票
A.言语不当
B.素质形象差
C.肢体冲突
D.客服语气态度差
A."若当前能判断确实现金支付，又使用了电子券，则当通电话内补发电子券给客户
B.客诉系统保存
C.若当前不能判断则发起个性化需求工单至工单处理员跟进
D.引导客户直接拨打9533833
A.安抚客户，引导客户耐心等待
B.若客户急需用车，客服需解决乘客用车需求
C.若乘客投诉驾驶员，按司机迟到处流程理
D.工单节点按【司机迟到】归档
