题目内容
（请给出正确答案）
A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可
答案
B、客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下说法正确的是（）”相关的问题
A.客户来电要求更改降档为8元套餐，降档步骤应为：1.转接专席；2.转接失败引导营业厅 3.客户拒绝到厅，需要挽留三步曲后做数据收集，并点击来电原因
B.以下场景三步曲挽留失败后，验证密码办理降档，不需要登记异步（不包含8-18元档次）：表明升级投诉意向、看管ABC类客户、距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户
C.在降档过程中，客户验证密码鉴权失败/忘记密码，可直接为客户验证身份证姓名特殊鉴权
A.在上季度已评五星级厅店在当季度必须达到四维一体综合服务销售体系建设标准，如未达到则实施降档处理
B.当季度三次公司通报中如客户满意度回复率结果，低于70%两次无条件降档，达三次的则取消当季度评星资格
C.综合考评低于90分会降档
D.综合考评不高于90分会降档
A.公众客户4级及以上天翼靓号要求办理融合套餐，特殊情况通过请示报告审批，一事一议
B.2019年11月10日起，天翼靓号长期保底调整为10年保底，增加违约条款，预存话费调整为一次性到账
C.新用户降档流程：5至10级通过BSS营销审批发起申请， 2-4级通过成本池直接降档
D.在网靓号用户审批申请降档，需通过订购10年保底销售品，重新开始计算10年保底协议期
A.原办理了模组升档送流量、套餐流量扩容等流量赠送活动的，再办理新模组升档，原赠送流量自动失效
B.协议期内可以升档，升档后仅享受一档赠送流量，但不能降档，降档赠送流量取消
C.优惠期为一年，一年当中不能升档也不能降挡，不能销户，需继续使用移动业务
D.与其他合约活动、合约赠费、前期折扣赠费活动互斥，如：群组宽带、VIP/安心用/王卡等
A.对携入靓号不收低消，不收取靓号预存款，不签靓号协议
B.对无协议或原协议没有明确约定违约条款、赔付金额、赔付比例、协议期限等内容的情况，对携出靓号用户需进行协商赔付
C.对携出靓号用户要做好维系挽留，在携出服务触点争取提供优质服务的机会，认真听取客户意见，了解用户诉求
D.对携出用户的挽留服务可采取能降档的降档，能优惠的优惠，充分尊重用户的知情权、自主选择权和公平交易权，要用良好的服务挽留用户而不是靠违约赔付限制用户携出
A.目标客户99、129元，升级至畅享5G169元档，直降565元或享8折优惠
B.目标客户129、169元，升级至畅享5G199元档，直降565元或享8折优惠
C.目标客户129、169元，升级至畅享5G199元档，直降585元或享85折优惠
D.目标客户79、129元，升级至畅享5G169元档，直降585元或享8折优惠
A.需要验密/验身份（二选一）给客户办理降档
B.密码验证不通过，引导客户重置密码
C.若客户不接受重置，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐
A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐） 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留（8、18元套餐）
B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档，需引导客户重置密码后再办理
C.客户接受异步挽留，已生成业务办理单：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
A.成都、天府新区:转单至客户协作→协作工单→业务受理→资费降档预约办理（成都/天府），严格按要求填写工单要素（降档原因选择其它，请在补充信息内准确填写具体原因）
B.除开成都、天府新区:转单至客户协作→协作工单→业务受理→资费降档预约办理，严格按要求填写工单要素（降档原因选择其它，请在补充信息内准确填写具体原因）
A.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）
B.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（口头挽留）
C.根据客户要求下发任意一间服务厅地址短信
D.下发客户位置附近的指定服务厅地址短信
