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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

积分专席转接范围都有一下哪些（）

A.查询积分量等问题

B.20订阅币积分服务营销短信功能，及时获取积分商城的最新活动信息

C.积分商城里面积分礼品相关的咨询，售后服务相关，订单相关

D.修改订单、撤销订单

答案

C、积分商城里面积分礼品相关的咨询，售后服务相关，订单相关

解析：20订阅币积分服务营销短信功能及时获取积分商城的最新活动信息积分商城里面积分礼品相关的咨询售后服务相关订单相关修改订单撤销订单

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第1题

互联网专席转接范围以下都有哪些（）

A.飞信，139邮箱，手机报等这些业务相关的比较复杂无详细介绍的业务咨询及介绍

B.订购方式，资费标准，业务亮点等

C.基本功能及属地网络故障问题

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第2题

以下关于转接到积分专席操作正确的是（）

A.查询积分多少可以转接到积分专席

B.兑换积分可以转接到积分专席

C.积分礼品售后处理等问题

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第3题

以下针对服务禁忌强制转接描述正确的是那个（）

A.在客户不知情或未征得客户同意的情况下实施转接行为

B.用户要求转接积分专席直接转接不需要探寻原因

C.用户要求转接宽带专席，直接转接不用等待用户回复不需要报转接语

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第4题

用户咨询携号转网业务后，客服代表规范流程是（）

A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席

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第5题

家庭宽带营销专席转接范围（）

A.有宽带新装弹窗类

B.客户主动咨询宽带资费、办理等问题类

C.无咨询、无弹窗主动进行新装商机一句话营销有意向咨询、办理的客户

D.已将宽带续费、宽带提速包目标客户添加弹窗

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第6题

一下关于会员积分说法正确的有哪些（）

A.会员积分由成长积分和奖励积分组成

B.会员积分当年有效，年初清零

C.会员积分可以用于俱乐部增值服务兑换

D.成长积分是会员层级的唯一标准

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第7题

西安客户称从未开通过（）、（）、（）营销活动，经查询受理工号为A开头的，可转接西安营销服务专席

A.低消享

B.倍享合约

C.流量权益包

D.吉祥号码特殊活动

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第8题

客户来电称要用积分兑换电子券，处理流程是（）

A.告知客户去营业厅办理

B.转接积分专席办理

C.10086前台直接受理

D.登录积分商城自己兑换

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第9题

用户来电反映加量不加价到期未取消要求处理（）

A．提交工单，类别：客户投诉→基础业务→整体营销→营销活动→加量不加价B．通过优惠信息查询、短信发送状态查询解释不认可则承诺退费并提交业务受理单业务受理（新）→流量营销类→飞享飞悦加量不加价活动取消→地市C．建议用户去营业厅处理D．直接帮用户转接专席退费

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第10题

客户神州行套餐来电称自己积分为什么是零，处理流程为（）

A.转接积分专席受理

B.前台自行受理解释

C.联系客户经理处理

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