题目内容
（请给出正确答案）
A.做到接一顾二，在征求现接待的顾客同意的情况下先接待投诉顾客，并安排其他人员接待第一位顾客
B.知道是来投诉的，把顾客晾一边
C.在顾客讲述时随意打断，并急于辨解
D.态度冷漠，爱答不理
答案
A、做到接一顾二，在征求现接待的顾客同意的情况下先接待投诉顾客，并安排其他人员接待第一位顾客
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A.应熟悉商场导购知识
B.应熟知本岗位专业知识及商场促销活动内容等
C.认真倾听顾客提出的咨询及需求，及时给予回应
D.当顾客提出的咨询或需求无法解答时，应礼貌道歉并主动寻求其他同事的协助，并向顾客说明
A.女士化妆自然清新，使用适度的香水
B.指甲修理整齐，不涂指甲油
C.被客户抱怨的时候说，对不起，给您添麻烦了
D.当顾客需要帮助的时候，第一个接待顾客的员工要负责到顾客满意为止
A.当员工和顾客对话顺畅，或遇到问题不大时
B.当员工与顾客遇到死结时
C.辅导新员工销售时
D.当员工状态不积极，没有耐心接待顾客时
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
A.顾客投诉时应立即报告售后服务部
B.礼貌地接待并详细记录相关信息
C.调查顾客投诉原因，总结经济教训
D.售后服务部应及时处理，确保顾客满意、并将处理结果予以记录、保存
