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第1题
当客户表示产品出现问题找我们反馈时，我们应该（）
A.向客户表示歉意
B.询问客户产品发生问题的时间、现状及数量
C.为客户登记信息
D.回复客户我们反馈的时间
E.同客户解释货已出售，恕不退货、换货
第2题
在项目会议上，当客户接口人遭受到客户内部人员指责，而将责任怪罪于你时，你应该：（）
A.先不表态，会后与接口人分析这些指责背后的原因，寻找应对措施
B.帮助客户接口人解释，并替他给予回应
C.主动承担责任，并提出应对措施
D.声明这事是客户内部的问题，与我们项目组无关
第5题
客情关系的危机处理错误的是（）
A．当合作出现问题或客情关系出现危机时，不必慌乱，更不要千方百 计找各种理由来为自己推卸责任，摆正心态，将危机视为一次极好的公关机会B．躲起来，不再联系C．假装不知道，事情自然过去D．诚恳道歉并勇于承担责任，认真负责、快速的解决问题可恢复甚至加强客户对你及公司的认同感和信任感。这就如同我们买了某一产品，当产品出现质量问题时，如厂商能快速、负责的为你解决问题，反而会加强我们对该产品的认同和信任
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第6题
客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做(如买到包邮产品加不包邮产品)？()
A.我不会改邮，您就这么付吧。
B.请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的。
C.之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔。
D.等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚
第9题
如果主播对画面颜色、构图不满意，要求你对机位进行调整你该怎么做（）。
A.什么也不说，直接联系PGC
B.向主播解释直播间机位设置既要照顾到不同班次的主播上镜，又要满足品牌方和PM对于画面的需求，已经是最佳状态;沟通无果后再向PGC提出调试申请
C.对设备和画面自行调整
D.关闭所有设备，重新启动
