题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
对于换房的客人,前台在PMS上为其换房后,手机智控页面仍会显示原来的房号,一般需要等待5-钟才会更新为新的房号()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.倾听宾客的调房要求,房态允许时,第一时间为宾客调房
B.礼貌告知客人到前台更换房间,将新的房卡单手递给宾客
C.需要收回宾客原来的房卡
D.变更PMS系统内的信息及公安上传系统客人信息
E.将原客账袋内的资料和账单放入新的客账袋
A.接到前台通知客人换房信息
B.了解客人原房号、新房号及换房原因
C.赶到宾客房间,礼貌询问是否需要帮忙
D.换到新房间仔细检查原房间,查看是否有遗留物品,发现遗留物品迅速送至前台
E.宾客换到新房间后,仔细检查原房间,查看有无遗留物品,发现遗留物品迅速送至宾客
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间,前台无权处理,需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
A.请客人出示房卡插卡读取信息,无需确认与客人所报房号是否一致
B.如房间是卫生或维修问题,先向客人表示歉意并为客人安排其他房间
C.在电脑系统上做换房处理,不用注明换房原因
D.客人房间续住后换房可以再续住后任意时间段换房
A.房间维修问题,需对酒店的服务向客人表示歉意
B.根据客人的要求在系统中选择相应的房型房间帮客人更换
C.如果不是很严重的问题,可以拒绝客人的换房需求
D.PMS系统更换房间后,需马上通知客房服务员此客人的换房信息
E.收回客人原房间的房卡,交给客人新的房卡