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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

关于断线回拨以下说法正确的是（）

A．首次联系不上需要给司机/用户发送短息B．电话振铃接通后，用户无应答/已应答，若电话断线，坐席均需回拨C．回拨期间需要将工单记录清楚，如无法接通，不需要添加备注，正在通话中需要添加备注D．如第一通电话未联系上司机/用户，需发送短信后，工单记录清楚，间隔15分钟后再次回拨，2次均联系不到，需工单记录清楚后结案；如加急工单（15min/30min）回拨时间可间隔5分钟

答案

ABD

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第1题

以下关于回拨说法正确的是（）

A.回拨需要在问题记录中备注：回拨时间+回拨电话+回拨次数

B.顾客表述了问题：按照顾客的实际问题选择三级（不管是否回拨成功）

C.顾客未表述问题也未回拨成功：选择断线的三级

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第2题

关于通话里礼仪，以下说法正确的是（）

A.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话

B.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去

C.每通电话结束后,让客人先挂电话

D.与客人沟通时,可以适当与身边同事聊会天

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第3题

关于通话礼仪，以下说法正确的是（）

A.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去

B.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话

C.没通电话结束后，应让客人先挂断电话

D.与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天

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第4题

关于新房卡片的有效处理动作，以下说法正确的是（）

A.1小时之内加私/无效

B.1小时之内回拨

C.45分钟听到系统提醒电话，马上回拨

D.回拨之后就不用处理卡片了

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第5题

以下关于主要功能的说法，正确的是（）

A.商业直播平台支持预告、回拨

B.需要商业化导流的原生直播间只是提供导流资源

C.橙子建站不能抽奖和直接发优惠券

D.橙子建站可插入直播组件

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第6题

外部门转接售后时断线，在已经知道客人咨询的是售后相关业务，且知道手机号或订单号情况下需回拨，如果不通需回拨三次，SR记录回拨时间（）

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第7题

客户来电定损，中途电话断线，坐席未回拨客户，计入成品，还是差错（）

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第8题

客户进线报案，查到保单以后，客户电话中断，坐席仅需回拨一次，不通的情况下，发送断线不通短信即可（）

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第9题

link.APP中的潜客处理，以下说法正确的是（）

A.回拨后，如果客户有效，可以直接转委托客户

B.回拨后，如果客户有房要委托链家出租，可以直接转业主

C.回拨后，如果客户没有任何需求，可以直接无效客户

D.回拨后，无需处理，在列表里放着即可

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第10题

通话过程中，出现非正常断线情况后（）

A.应记录工单，待用户再次来电

B.需发送短信通知对方

C.应即时回拨

D.无需回拨

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第11题

客户报案过程中，主动要求稍后来电再报案，座席未履行完告知义务电话断，坐席是否需要外呼告知客户（）

A.需要，不外呼属于成品（回拨不通应发送断线回拨不通的短信）

B.不需要

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