题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

针对宽带电视错误代码为10010、1305时吗，处理方式为（）

A.尝试重启光猫和机顶盒后再试

B.按预处理首页面相应来电原因流程导航排障

C.转接宽带专席受理

答案

A、尝试重启光猫和机顶盒后再试

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更多“针对宽带电视错误代码为10010、1305时吗，处理方式为（…”相关的问题

第1题

符合家客故障专席转接范围的是（）

A.客户家中宽带电视遥控器无法使用

B.客户订购的会员节目无法观看

C.反映奇异果、百酷喵等第三方播放软件无法定制

D.宽带网速慢

E.宽带电视出现错误代码

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第2题

宽带、IPTV自助排障服务提供联通宽带、联通电视故障远程服务，可通过以下哪些方式指导远程排障（）

A.中国联通手机营业厅APP宽带自助排障

B.四川联通微信公众号更多服务-宽带报障界面自助排障

C.10010协助排障

D.装修人员语音电话方式远程指导排障

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第3题

宽带拨号错误代码678的含义为“远程计算机没反应”，这种现象的处理原则是什么?

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第4题

宽带拨号错误代码678的含义为“远程计算机没反应”，这种现象的处理原则是什么?

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第5题

宽带拨号错误代码678的含义为“远程计算机没反应”，这种现象产生的原因主要有哪些?

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第6题

某用户有靓号低消129元，两张副卡、一部电视、一部宽带，办理了129档智家套餐，主卡添加了10元语音包，请问该用户套餐生效后实收金额是多少（）

A.130

B.169

C.120

D.159

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第7题

语音版机宽带电视针对哪类用户开放（）

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第8题

针对携号转网，下列说法正确的是（）

A．挽留注意语言：不能出现捆绑或限制转网的词语，针对不能携转的情况应解释为暂不满足携转条件、捆绑解释为保持使用B．如客户有终端、宽带类签约业务，挽留解释口径为：您办理了**签约业务，如果您需要提前解约转往其它运营商，我们非常尊重您的转网选择，因为涉及到相关设备及实物，建议您可以携带本人有效证件，前往我们的专项服务营业厅咨询办理，系统将会根据您相关业务办理的情况，对您需要进行费用清算，具体清算方案和金额营业厅工作人员会详细告知您C．如客户有合户、副卡业务，需要先分户才能转网，因月初1-5日为出账期不能办理分户业务，建议客户在5日以后再办理D．联通客户若要携入，可发送短信CXXZ#用户名#证件号码至10010进行资格查询

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第9题

晚班处理工单注意事项，以下说法正确是（）

A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）

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第10题

x1404（x为1-7代表不同机顶盒型号）错误代码处理方式为（）

A．检查输入的宽带账号是否有误，宽带账号状态是否正常（是否欠费、停机），光猫状态是否正常（无红灯），若以上均确认无误，派单给装维人员检查宽带是否正常B．重启机顶盒测试C．若按以上操作，问题仍未解决，请派单装维D．重启电视机

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