题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
关于用户对公司业务规则不满要求投诉或者升级投诉的用户应派对应投诉工单(非五星、贵宾)至对应地市处理是否正确()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.移动业务>规则政策>计费规则>其他计费规则争议>其他计费规则争议>其他计费规则争议
B.移动业务>规则政策>计费规则>套餐互转规则>套餐互转规则>套餐互转规则
C.移动业务>规则政策>计费规则>主副卡资费规则>主副卡资费规则>主副卡资费规则
D.移动业务>规则政策>业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则
A.客户声称已经或有倾向邮政、中消协、工商投诉
B.客户声称已经或有倾向媒体
C.发起时效延误/时效需求,跟进过程中变成特定时效的工单
D.超出公司业务范围(包含不符合公司标准的寄递、操作要求、对公司标准表达不满、非公司业务)
A.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉
B.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点
C.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方